Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücreti Reddedilmesi Nedeniyle İade Talebi

Instagram üzerinden faaliyet gösteren modamugiyim isimli butik üzerinden 20 Aralık Cumartesi günü triko kazak siparişi verdim. Sipariş numaram #108658. Ürün elime bir haftadan uzun bir sürede ulaştı ancak gelen ürünün hem rengi hem de bedeni tamamen yanlıştı.

Hata açıkça karşı tarafa ait olduğu için başta ek bir ücret ödemeden, kargo ücreti almadan değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen yalnızca değişim yapabileceklerini, kargo ücretlerini de benim ödemem gerektiğini söylediler. Herhangi bir özür dilemedikleri gibi sorumluluk almak konusunda da en ufak bir çaba göstermediler. Daha önce benzer durumlar yaşadığım butiklerde hem gidiş hem dönüş kargo ücretleri firma tarafından karşılanmış ve özürle birlikte mağduriyetim telafi edilmişti, bu nedenle bu markanın tutumu beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm görüşmeleri Instagram üzerinden yürüttüm. Mesajlarıma çoğu zaman cevap vermediler, sonrasında ise tamamen dönüş yapmayı bıraktılar. Değişim yapmak gibi bir niyetim artık kesinlikle kalmadı. 459 TL ödediğim bu sipariş için, yanlış ürün gönderilmesi ve ilgisiz tutumları nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.