Yanlış Renk Ve Yamuk Dikişli Ürün, Cevapsız İletişim Ve İade İsteği

Modamugiyim’den 17 Ağustos tarihinde “Vera çapraz Sandy takım” isimli ürünü gri renk olarak sipariş ettim, 21 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim gri takım yerine gül kurusu renkte ve yamuk dikimli, hatalı bir ürün gönderildiğini gördüm. PTT Kargo etiketinde de ürün gri Sandy takım olarak görünmesine rağmen paketten tamamen farklı renkte bir ürün çıkması, siparişimin yanlış ve özensiz hazırlanmış olduğunu açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu sorun sonrasında firmaya WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, ne mesajlarıma ne de aramalarıma cevap verildi. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz olmaları hem zaman kaybına neden oldu hem de marka güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben tüketici olarak firmanın kendi hatası nedeniyle bu işle uzun süre uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. #122215 numaralı siparişim kapsamında tarafıma gönderilen hatalı ve yanlış ürünü, sipariş ettiğim gibi gri renk Sandy takım ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirmelerini ya da ödediğim ücretin tamamını koşulsuz olarak iade etmelerini talep ediyorum.