Yanlış Renk Ve Kusurlu Ürün İçin Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Modamu Giyim’den 13 Ağustos tarihinde internet üzerinden Yandan Bağlamalı Keten Takım ürününü 46 beden gri renk olarak sipariş verdim. Sipariş numaram 120302’dir. Siparişim 18 Ağustos’ta teslim edildi ancak paketi açtığımda ürünün gri yerine yeşil renk gönderildiğini gördüm. Ayrıca üst ceketin yaka kısmı dikilmemiş, kusurlu bir şekilde gönderilmişti.

Durumu WhatsApp hattından ilettiğimde bana 80 TL indirim yapabileceklerini ve yeni ürün sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben ise indirim değil, hatalı ve yanlış gönderilen ürün için değişim istediğimi açıkça belirttim. O andan itibaren defalarca yazmama rağmen WhatsApp’tan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

İki kez e-posta göndererek değişim kodu talep ettim, ayrıca iletişim telefonlarını aradım fakat hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum. Ürünüm hem yanlış renk hem de defolu gelmiş olmasına rağmen değişim süreci başlatılmıyor ve taleplerime cevap verilmiyor.

Sipariş numaram 120302 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünümün doğru renk ve sağlam ürünle ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya istersem ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mağazadan en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.