Yanıltıcı Ürün Görseli Ve Sonradan Değişen İade Şartı

Modamu isimli firmadan haziran ayında Instagram sayfaları üzerinden mavi ve bordo renkli bir bluz sipariş ettim. Ürün açıklamasında bluzun 70 cm uzunluğunda olduğu yazıyordu. Ancak elime ulaşan ürün, görseldekinden tamamen farklıydı; mavi yerine lacivert bir çocuk üstü gönderilmiş, bordo renk ise fotoğraftakinden çok daha açık, neredeyse kırmızıya yakın bir tondaydı ve ürünün boyu da 70 cm yerine yaklaşık 50 cm kadardı.

Bu nedenle kendilerine WhatsApp üzerinden ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve o aşamada iade talebimi onayladılar. Ben de ürünü geri gönderdim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra bana yalnızca değişim hakkım olduğunu, iade kabul etmediklerini yazdılar. Başta iade onayı verip ürünü geri aldıktan sonra sonradan şartları değiştirmeleri hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Parasından çok, bu şekilde insanları yanıltan ve vaat ettiği ürünle gönderdiği ürün birbirini tutmayan bir firma olmalarından rahatsızım. Sipariş verdiğim ürüne uygun şekilde ya ücret iademin yapılmasını ya da en azından ilk başta onayladıkları iade talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden her gün bir mesaj atıp sonra ortadan kaybolmaları ve süreci düzgün takip etmemeleri de ciddi bir ilgisizlik göstergesi olduğu için bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.