Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

19 Ağustos tarihinde Modamu Giyim’in web sitesi üzerinden 123534 numaralı siparişimle, 3 pantolonlu takım ve 1 etekli takım olmak üzere toplam 4 ürün satın aldım ve kredi kartımla 2.140,05 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 11 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Siparişim gelmeyince WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim ve siparişimin kargo aşamasında olduğu yönünde bir dönüş aldım; ancak hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı ve kargo takip bilgileri tarafıma hiçbir şekilde paylaşılmadı. Ürünlerim hala elime ulaşmadı ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen artık hiçbir yanıt alamıyorum. Bu süreçte ne gecikme hakkında bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bir dönüş oldu.

Ayrıca web sitesinde iade talebi oluşturmadan şikayet kaydı açılamadığını gördüm, bu durum hem süreci gereksiz yere zorlaştırıyor hem de sitenin güvenilir olmadığı yönündeki endişemi artırıyor. Ürünlerim gönderilmediği ve iletişim kanallarım fiilen sonuçsuz bırakıldığı için, ödediğim 2.140,05 TL tutarındaki ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili sitenin gerekli şekilde denetlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.