Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

15 Mart 2026 tarihinde modamugiyim.com internet sitesi üzerinden 74246 numaralı siparişimle 3 adet body satın aldım ve toplam 487 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma deponun yoğun olduğu ve stok hatası yaşandığı gerekçesiyle beklemem gerektiği söylendi.

Bekleme süresi makul süreyi aştığı için, sitelerinde yer alan “Satın alınan ürünler kargoya verilmeden önce herhangi bir şarta bağlı kalınmaksızın iptal edilebilir” maddesine dayanarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak firma, ödemenin peşin yapılmış olmasını gerekçe göstererek iptal talebimi reddetti. Bu durumun hem kendi satış politikalarına hem de Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Defalarca kez firma ile iletişime geçmeme ve şikayet edeceğimi açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve sonrasında mesajlarıma artık cevap verilmemeye başlandı. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin iptal edilerek 487 TL tutarındaki ödediğim ücretin herhangi bir kesinti yapılmaksızın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.