Modamugiyim'den Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Modamugiyim’den toplam 2.100 TL tutarında, 6 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Gelen paketin içinden ürünlerimi kontrol ettiğimde, 300 TL değerindeki bordo Crash eteğin gönderilmemiş olduğunu fark ettim. Yani siparişimde yer alan ürünlerden biri eksik çıktı.

Eksik ürünle ilgili Modamugiyim’e defalarca yazmama rağmen sadece “depodan haber bekliyoruz” şeklinde bir mesaj aldım, sonrasında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna rağmen bana WhatsApp üzerinden sürekli reklam ve indirimli ürün mesajları gönderiliyor, ancak eksik ürünüme dair attığım mesajlara cevap verilmiyor.

Benim için mesele yalnızca 300 TL’lik ürün değil, firmanın bu süreçte güvenimi sarsması ve iletişim kurmaktan kaçınmasıdır. Hatta eksik ürünüm yeni vereceğim bir siparişle birlikte gönderilsin, kargo ücretini de ben karşılayayım şeklinde iyi niyetli bir talepte bulunmama rağmen buna dahi geri dönüş yapılmadı.

Eksik olan bordo Crash eteğimin gönderilmesini veya bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca Modamugiyim’in müşterilerine karşı daha şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim politikası benimsemesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.