Modamugiyim Ürün Renk Ve Kesim Uyuşmazlığı, İade Ve Geri Ödeme Talebi

Modamugiyim’den siyah renk Sandy kumaş tesettür takım siparişi verdim. İlanda yer alan görsellerde ürünün alt kısmı bol kesim olarak görünürken bana gönderilen takım hem yeşil renkte hem de pantolonun kesimi fotoğraflardakiyle hiç uyuşmuyor. Ürün, görsel ve açıklamalara kesinlikle uygun olmadığı için WhatsApp hattından iade talebinde bulundum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlginç olan şu ki, aynı WhatsApp hattından farklı bir telefondan yeniden yazıp bu kez sipariş vermek istediğimi söylediğimde yaklaşık 1 saat içinde hemen dönüş yaptılar. Satış aşamasında çok hızlı dönüş yapılırken, iş iade ve değişime gelince özellikle dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

122353 numaralı siparişim için ürünü iade amacıyla geri gönderdiğimde kargo ücretini de kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Kredi kartıyla yaptığım alışverişte ürün için 816,25 TL, iade için ödediğim kargo ücreti olarak da 120 TL olmak üzere toplamda 936,25 TL tutarında bir ödeme söz konusu. Hem ürün bedelimin hem de kargo ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

20 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim, kendilerine tüm belgeleri ve ekran görüntülerini göndermeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapmadılar, telefonla da aramadılar. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı, dava sürecinin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum. Markadan, yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ücret iademin derhal yapılmasını istiyorum.