Moda Mu Giyim Kargom Teslim Edilmedi, 1.890 TL'lik Ödeme İçin İade Talebi

19 Mart tarihinde Moda Mu Giyim adlı Instagram sayfası üzerinden, kendi siteleri olan modamugiyim.com üzerinden iki adet altüst etekli takım ve kemer ile gömlekten oluşan ürünler için toplam 1.890 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Bayram dönemi olduğu için gecikme olabilir diye anlayış gösterip bekledim.

WhatsApp iletişim hattından yazdığımda bana, bayramda hem firmalarının hem de kargo şirketlerinin kapalı olduğu, bayramdan sonra depolar ve kargolar açılınca kontrol edileceği, SMS’lerimi kontrol etmem gerektiği ve “hayırlı bayramlar” şeklinde bir mesaj gönderildi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise depoların ve kargo şirketlerinin yeni açıldığı, hem firma hem kargo şirketinin çok yoğun olduğu, kargoların sırayla ve toplu teslim edildiği, kargo firmasının yoğunluğa göre sisteme işlediği, işlenen kargoların takip bilgisinin SMS olarak geleceği, bu süreçte sabırlı olmam ve beklemem gerektiği şeklinde bir mesaj daha paylaşıldı.

Devamında firmayla tekrar yazıştığımızda bu kez çıkan kargolara müdahale, iptal ve iade yapılamayacağını, bundan sonraki sorumluluğun kargo firması ve müşteri ile alakalı olduğunu, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. 27 Mart’ta firmaya “Kargomdan daha haber yok, 1 haftayı geçti, daha ne kadar sabırlı olabilirim?” şeklinde tekrar mesaj göndermeme rağmen bu son mesajıma hiçbir yanıt verilmedi.

Aradan geçen tüm bu zamana rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sitede sipariş durumum “gönderildi” olarak görünmesine rağmen elimde ne ürün var ne de net bir kargo takip bilgisi ve açıklayıcı bir geri dönüş alabiliyorum.

Hem ödediğim 1.890 TL hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan siparişime ait ürünlerin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da eksiksiz şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.