Instagram Üzerinden Verilen Siparişin Gönderilmemesi Ve İletişimin Kesilmesi

Modamugiyim’in Esteban isimli sayfasından 4 Şubat tarihinde 62347 numaralı sipariş ile kredi kartımdan 1.043 TL ödeyerek ikili pantolon tunik ve tunik takımdan oluşan ürünler satın aldım. Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen siparişime ait hiçbir kargo gönderimi yapılmadı.

WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca kez sayfa ile iletişime geçtiğimde bana sürekli kampanya yoğunluğu bahanesi söylendi. Israrla para iadesi talep ettiğimde ise kartlı işlemlerde para iadesi yapılmadığı söylenerek oyalandım ve daha sonra her iki mecradan da engellendim.

Ankara Keçiören’de teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişim için ne ürün gönderimi yapılıyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Böyle mağdur edileceğimi bilsem asla sipariş vermezdim. Ödediğim 1.043 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Modamugiyim adlı Instagram sayfasından kredi kartı ile toplam 1.042 TL tutarında, ikili pantolon tunik ve tunik takımdan oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi 4 Şubat tarihinde Ankara Keçiören’den oluşturdum. Siparişten hemen sonra Esteban isimli bir firmadan SMS geldi ve siparişimin alındığı, PTT Kargo ile gönderim yapılacağı bilgisi paylaşıldı.

Sonrasında hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden sayfa ile iletişime geçtim. Yoğun kampanya olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı ve siparişimin hafta içi kargoya verileceği söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir kargolama yapılmadı. Üstelik sorun çözülmesi gerekirken sayfa tarafından engellendim ve tamamen mağdur edildim.

Yaklaşık 2 hafta önce bu kez başka bir Instagram hesapları üzerinden tekrar ulaştım. Depolarında ürün kalmadığı, bu nedenle gecikme yaşandığı ve siparişlerimin hafta içi kargolanacağı söylendi. Buna rağmen aradan yine haftalar geçti ve halen ne kargo gönderimi yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Bugün 4 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu şekilde mağdur edileceğimi bilsem asla sipariş vermezdim. Görsellerde beğenip sipariş verdiğim ürünlerin aynen paylaşıldığı gibi gönderilmesini ya da aksi halde 1.042 TL tutarındaki ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

4 Şubat tarihinde Modamugiyim’in Esteban isimli sayfasından kredi kartı ile toplam 1.042 TL tutarında, ikili pantolon, tunik ve tunik takımdan oluşan bir alışveriş yaptım. 62347 numaralı bu sipariş için ne ürünler tarafıma gönderildi ne de herhangi bir para iadesi yapıldı.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, başlangıçta sadece “kampanya yoğunluğu” bahanesiyle dönüş yaptılar. Sonrasında siparişimin durumu hakkında tekrar yazdığımda ise, firma bana dönüş yapmak yerine beni engelledi ve artık hiçbir kanaldan cevap alamıyorum. 4 Şubat’ta verilen siparişler için bugün 20 Nisan olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı, PTT Kargo ile gönderim yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Ankara Keçiören’e sipariş vermiştim.

Böyle bir firma olduklarını bilseydim asla sipariş vermezdim, tamamen mağdur edildim. Kampanya yoğunluğu varsa, o zaman en azından para iadesi yapılması ya da açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirken hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, şikayetlere bile cevap verilmiyor.

Ben, görsellerde paylaşılan ürünlerin aynısının, eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.

4 Şubat tarihinde Modamugiyim Esteban isimli Instagram sayfasından kredi kartımla toplam 1042 TL tutarında alışveriş yaptım. İkili pantolon tunik takım ve ayrıca tunikten oluşan ürünler sipariş ettim. Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve sipariş numaram 62347’dir.

Siparişten sonra önce Instagram üzerinden “kampanya yoğunluğu var, hafta içi kargolama yapılacak” şeklinde mesaj attılar, ancak daha sonra hesabım engellendi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, orada da aynı şekilde kampanya yoğunluğunu gerekçe gösterip ürünlerin gönderileceğini belirttiler, kısa süre sonra o hatta da engellendim. 4 Şubat’tan bu yana ne herhangi bir kargo bilgisi ne de takip numarası tarafıma iletilmedi.

Ne para iadesi yapılıyor ne de siparişini verdiğim ürünler gönderiliyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de şikayette bulundum. Modamugiyim esteban isimli bu sayfanın güvenilir olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Sipariş numarası 62347 olan alışverişime ait ürünlerimin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya aksi halde ödediğim 1042 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

4 Şubat tarihinde Modamugiyim üzerinden toplam 1.042 TL tutarında, kredi kartıyla ikili pantolon tunik ve ikili takımdan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş verdikten sonra Esteban tarafından SMS ile siparişimin onaylandığı bilgisi geldi.

Buna rağmen ürünlerim bir türlü gönderilmedi. WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya ulaştığımda kampanya yoğunluğu olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi. Ancak daha sonra hem WhatsApp’tan hem de Instagram’dan engellendim ve o andan itibaren hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Bugün 30 Mart olmasına rağmen, yani yaklaşık iki aydır ne ürünlerim gönderildi ne de 1.042 TL’lik tutarım kredi kartıma iade edildi. Kredi kartı ekstreme baktığımda da herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Sipariş numaram 62347’dir.

Siparişi gönderilmeyen müşterilerin ödemeleri neden iade edilmiyor ve hangi kriterlere göre sipariş gönderimi yapılıyor, bunu anlayamıyorum. Bu süreçte mağdur edildim, hem paramdan hem de üründen oldum. Modamugiyim hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden şikayette bulundum, umarım en kısa sürede geri dönüş alırım.

Firmadan, siparişimi derhal göndermesini ya da ürünleri göndermeyecekse 1.042 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.