Defolu Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi, Cevapsız Müşteri Desteği

Modamu Giyim adlı siteden kapıda ödemeli olarak toplam 987 TL tutarında kreş etek ve tesettüre uygun uzun kol bir gömlek sipariş ettim. Ürünler 03.09 tarihinde elime geçtiğinde, gelen etekte sökükler olduğunu, lastik kısmının dikişsiz şekilde dışarı doğru baktığını ve penyesinin soluk, eski kullanılmış gibi durduğunu gördüm. Gömlek ise özellikle uzun kol ve tesettüre uygun seçmeme rağmen kısa kollu, rengi soluk ve son derece kalitesiz bir ürün olarak gönderildi. Siteye yüklediğim fotoğraflarda hem etekteki defolar hem de gelen gömleğin durumu açıkça görülmektedir.

Aynı gün PTT Kargo ile ürünleri iade ettim ve iade kargosu için ayrıca 150 TL ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmedi, herhangi bir bilgi verilmedi ve iki haftadır hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. WhatsApp üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor, bugün itibarıyla Instagram hesaplarından da engellendiğim için oradan da ulaşamıyorum.

Hem defolu ve yanlış ürün gönderilmesi hem de para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 987 TL ürün bedelinin ve 150 TL iade kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.