Antrasit Renk Ve Defolu Ürün Gönderimi, Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İstemiyorum

Moda’mu Giyim’den kampanyalı olarak antrasit Sandy takım siparişi verdim. Kargo dahil kapıda nakit ödemeyle toplam 499 TL ödedim. Hem kendi siparişimde hem de kargo etiketinde ürün “antrasit takım” olarak görünüyor olmasına rağmen bana krem renkte, dikişleri ve kesimi son derece özensiz, defolu bir ürün gönderildi.

11.09.2026 tarihinde teslim aldığım kargodan sonra, sitede yazan telefon numaralarını defalarca aradım ancak sürekli meşgul olduğu için ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından yazdım. Bana, ürünlerin kampanyalı olduğu gerekçesiyle tüm değişimlerde kargo ücretlerinin müşteriye ait olduğu, değişim sürecinin ürünü teslim almalarından sonra 6 hafta süreceği, değişim bedelinin 100 TL olduğu ve ürünü PTT Kargo üzerinden belirttikleri kodla göndermem gerektiği söylendi.

Benim elimde, antrasit takım siparişi verdiğimi ve faturada da antrasit yazdığını gösteren belgelerim varken, yanlış renk ve kusurlu ürün gönderilmesinin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Paketlemeyi ve kalite kontrolü yapan personelin hatasının bedelini, tekrar kargo ücreti ödeyerek ve haftalarca bekleyerek benim ödemem isteniyor. Bu durumun ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kargo masrafı benden alınmadan ve makul bir süre içinde, sipariş ettiğim gibi antrasit renkte, dikişleri ve kalitesi düzgün, sorunsuz bir Sandy takımın gönderilmesidir. Yanlış ve defolu gönderilen ürünün tüm sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.