Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Modamizbir üzerinden 10 Haziran tarihinde bebek kıyafetleri üzerine bir sipariş verdim. Ancak tarafıma tamamen yanlış, başka birine ait ürünler gönderildi. Yeni doğacak bebeğim için, doğumum yaklaşmışken, yüklü miktarda ödeme yaparak özellikle yeni doğan eşyaları almıştım ve bana başkasının ürünleri teslim edildi.

Durumu fark eder etmez hem yazışma yoluyla hem de telefonla firma ile iletişime geçtim. Buna rağmen firma günlerdir sadece kargo sürecini bahane ederek, “kargo firmasının işlemleri, bizlik bir durum olmadığı için buradan müdahale edemiyoruz, size kargo firmasından dönüş sağlanır” şeklinde cevap verip konuyu kapatmaya çalıştı. Yaklaşık 5 gündür ne iade ne de değişim süreci başlatılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Doğumum çok yaklaştığı için zaman kaybettikçe daha da zor durumda kalıyorum. Hem bebeğimin acil ihtiyaçlarını karşılayamıyorum hem de ciddi bir maddi ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne doğru ürün var ne de param. 10411365 numaralı siparişime ilişkin olarak, yasal hakkım olan kesintisiz ücret iademin derhal yapılmasını veya hiç vakit kaybetmeden doğru ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.