Teslimat Gününde Kaba Telefon Görüşmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Modalife Mobilya Ankara Site 2 şubesinden yaklaşık 1 ay önce bir koltuk takımı satın aldım. Teslimat için benden uygunluk takvimi istendi ve ben 20 Haziran tarihini verdim. Daha sonra depodan aranarak yoğunluk olduğu, bu nedenle ürünü 1 gün önce teslim edebilecekleri söylendi, ben de anlayış göstererek buna onay verdim.

Teslimat için geldiklerini söyledikleri bugün, sitede kısa süreli bir enerji kesintisi yaşanıyordu. Jeneratörün devreye girmesinin en fazla 5–10 dakika süreceği belliydi. Buna rağmen telefondaki görevli, son derece nezaketsiz ve üslupsuz bir şekilde bekleyemeyeceğini, müşterilerinin beklediğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. İkinci kez aradığımda ise eşyalarımı geri götüreceğini, başka bir kişinin bunları başka bir gün getireceğini ifade etti. İsminin M******* olduğunu hiç çekinmeden paylaşan bu kişinin ve onun gibi çalışanların olduğu bir yapıda müşteri memnuniyetinin mümkün olmayacağını açıkça görmüş oldum.

Daha sonra depo sorumlusu beni arayarak ilgili kişiyi uyaracağını söyledi ancak kendisini taşeron çalışanı olarak tanıtan bu kişinin, yalnızca uyarı ile yaklaşımını ve tutumunu değiştirecek bir profil olmadığını düşünüyorum. Firma olarak böyle üslupsuz kişileri müşterilerinizle muhatap etmemenizi, bu davranışla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma da bilgi verilmesini talep ediyorum.