to read complaints and reviews, or file yours.Rahat Olmayan Köşe Takımı Ve Değişim Reddi Mağduriyeti
Modalife Mersin Mezitli şubesinden aldığımız köşe takımı 18 Mayıs’ta teslim edildiği günden beri rahat bir oturum sağlamıyor. Köşe takımının makas demirleri oturulduğunda ciddi şekilde batma yapıyor ve bu yüzden ürünü konforlu bir şekilde kullanamıyoruz. Konforlu olmayan bir ürüne para verip kullanmak istemediğim için bu durum beni daha da rahatsız ediyor.
Mağazayla görüştüğümüzde, ürünü mağazada görerek aldığımız ve bu nedenle değişim yapamayacakları söylendi. Oysa biz teşhir ürününü almadık, depodan sıfır ürün geleceği bilgisi verilmişti. Satış görevlisi bölge müdürüyle görüşeceğini söyledi ancak sonrasında bölge müdürünün de değişimi kabul etmeyeceğini ilettiler.
Hem yeni alınmış bir ürünün bu kadar rahatsız edici ve konforsuz olması hem de çözüm konusunda yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Köşe takımının ayıplı olmayan, sağlam ve konforlu bir ürünle değiştirilmesini veya istersem üst bir modelle değiştirilmesini, üst model tercih etmem halinde aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu Modalife yetkililerine bildiriyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Modalife Mezitli şubesinden yaklaşık iki ay önce bir köşe koltuk takımı satın aldım. Aynı şubeden daha önce aldığım köşe takımında, koltuğun tam ortasından demir batması şeklinde üretim kaynaklı bir sorun yaşamıştım. Bu ayıplı ürünün değişimi için uzun süre direnmelerine rağmen, Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra hızlıca dönüş yaptılar ve mağazaya gittiğimde, bir üst modelle değişim yapabileceklerini söylediler.
Yeni köşe takımının en geç iki hafta içinde teslim edileceği ifade edildi. Süre dolduktan sonra şube tarafından aranarak, benden 2.000 TL “paketleme ücreti” talep edildiği iletildi. Eski üründe zaten üretim kaynaklı bir problem varken ve bu sorun olmasa böyle bir değişime ihtiyaç duymayacakken, kendi hatalarından kaynaklanan bir değişim sürecinde benden ekstra bir ücret istenmesini ve bunun paketleme bedeli olarak yansıtılmasını kabul edemiyorum.
Ayrıca evimdeki hatalı köşe koltuk halen teslim alınmadı, problemli ürün hâlâ evimde duruyor. Ne mevcut ayıplı ürünü teslim alıyorlar ne de yeni köşe koltuğu getiriyorlar. Yalnızca 2.000 TL’lik bu ücreti ödemediğim için, haftalardır mağazada bekleyen yeni ürünü tarafıma teslim etmiyorlar. Süreç boyunca mağaza çalışanları çözüm üretmek yerine sürekli “genel müdürümüze soracağız” diyerek işi oyalıyor, ancak ne genel müdürden somut bir çözüm geliyor ne de herhangi bir adım atılıyor. Bu süreçte hem hatalı ürünle yaşamak zorunda bırakılıyorum hem de ücret dayatması nedeniyle yeni ürünüm bana ulaştırılmıyor.
Tüm bu aksaklıklar, iletişim problemleri ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım sebebiyle artık ne mevcut ürünü ne de yeni ürünü istemiyorum. Ayıplı ürün ve sonrasında yaşanan bu süreç nedeniyle ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Halen ürünüm gelmedi ve hatalı gönderdiğiniz ürünü alıp yerine yenisi getirirken bile benden paketleme parası istiyorsunuz, ücret iadesi talep ediyorum
Modalife Mersin Mezitli şubesinden aldığım köşe takımının montajında sorun yaşıyorum. Koltuğun makasları koltuk seviyesinin üzerinde kaldığı için hem görüntü olarak kötü duruyor hem de kullanım açısından rahatsız ediyor. Bu nedenle mağazaya giderek ürün için değişim talep ettim. Ancak bana, gelecek ürünün de aynı şekilde olacağı söylendi. Bunun üzerine farklı bir ürünle değişim yapılmasını istedim ve aradaki fiyat farkını da ödedim. Değişim için gelecekken bu kez benden 2.000 TL paketleme ücreti talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi söylediğimde ise hem ürünümü değiştirmeyeceklerini hem de ödediğim ücreti iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Üründe montaj kaynaklı bir sorun olmasına rağmen benden ayrıca paketleme ücreti talep edilmesini ve ücret iadesinin de yapılmamasını kabul etmiyorum. Hatalı montaj yapılan köşe takımı için herhangi bir ek ücret talep edilmeden ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
