to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ve Kalite Hataları Nedeniyle Mobilya Değişimi Talebi
Adıyaman’da ikamet ediyorum ve 2023 yılında Modalife Adana bölgesinden tüm ev eşyalarımı satın aldım. İkamet ettiğim il nedeniyle ürünlerim bana en yakın yer olan Şanlıurfa bölge bayisinden gönderildi. Eşyalar ilk geldiğinde, gelen ekibin eşyaları özensiz şekilde çıkarması ve kurmasından dolayı koltuk takımı, yatak odası takımı, TV ünitesi dahil olmak üzere neredeyse tüm eşyalarımda deformeler ve kırıklar oluştu. Düğünüm için çok az zaman kaldığı için yetkili bölge ile görüştüğümde, eşyalarımın sonradan değiştirileceği bana sözlü olarak bildirildi.
12 Mayıs 2024 tarihinde, ürünlerin bana ilk teslim edildiği günden bu yana yaşadığım tüm sorunlar aynı şekilde devam ediyor ve hatta deformeler artmış durumda. Koltuklarda çökmeler meydana geldi, yatakta çökmeler oluştu, TV ünitesinin raf kapağı hâlâ kapanmıyor ve evimdeki birçok eşyada, kullanımdan bağımsız olarak bariz kalite sorunu ve montaj kaynaklı hasarlar mevcut. Defalarca aramama rağmen, kendisini Şanlıurfa bölge bayisi müdürü olarak tanıtan S**** isimli şahıs, değişim yapmayı, bilgilendirme için dahi geri dönüş sağlamıyor ve telefonlarıma cevap vermiyor.
Bu süreçte Modalife müşteri hizmetlerini de defalarca arayıp şikayet oluşturdum; kaydınız açıldı, sipariş verdik, ürünleriniz yapılıyor şeklinde sözlü beyanlarla oyalanmama rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir değişim gerçekleşmedi. Şu an hem Şanlıurfa Modalife bölge bayisinden hem de Modalife müşteri hizmetlerinden son derece mağdurum ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Sistemlerinde ya eşim M******* Y***** G**** ya da şahsım Emre G**** adıyla kayıtlarım bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, satın aldığım koltuk takımı, yatak odası takımı, TV ünitesi ve diğer sorunlu tüm ev eşyalarımın ayıplı olduğu gerekçesiyle eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak süreci yasal zeminde devam ettireceğimi ve ödediğim bedeli hukuki yollarla talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
2023 yılında Adana Modalife bayisinden toplam 67.208 TL ödeyerek bir düğün paketi satın aldım. İkamet ettiğim il Adıyaman olduğu için ürünlerimin kurulumu Şanlıurfa Modalife bölge bayii tarafından 12 Mayıs 2024 tarihinde Adıyaman’daki evimde yapıldı. Kurulum için gelen ekibin eşyaları özensiz şekilde çıkarması ve kurması nedeniyle oturma grubumda çökmeler oluştu, tekli koltuğum daha ilk günden beri yırtık durumda, TV ünitesinin kapağı hatalı kurulumdan kaynaklı olarak bombe yapıp kasma yaptı, yatak odası takımının komodini, dolabı, tuvalet aynası dahil olmak üzere neredeyse tamamı ilk geldiği günden beri hatalı kurulumdan dolayı defolu bir halde kaldı.
Düğünüme az bir zaman kaldığı için durumu Şanlıurfa bölge bayii ile görüştüğümde, eşyaların o şekilde kalmasını, düğünden sonra hepsinin değiştirileceğini söylediler; ben de bu söze güvenerek kabul ettim. 2024 yılından bu yana Şanlıurfa bölge bayii ile defalarca görüşmeye çalıştım. Üç kez evime servis gönderdiler, servis ekipleri ürünlerdeki sorunların hatalı kurulum kaynaklı olduğunu ve değişim yapılması gerektiğini bayiye ilettiler; fakat buna rağmen ne ürünlerim değiştirildi ne de herhangi bir işlem yapıldı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden kendilerini şikayet ettiğimde, sorunu çözeceklerini, isimlerinin kötü olmaması için şikayetimi kaldırmamı istediler. Bölge müdürü S**** Bey, bizzat ürünlerimin değişeceği sözünü verdiği için bu talebi de kabul edip şikayetimi kaldırdım. Ancak daha sonra S**** Bey’in görevden alındığını öğrendim. Yeni göreve gelen A*** Bey ve 0 (537*********89 numaralı Şanlıurfa bölge depo sorumlusu ile yaptığım görüşmede, bu sözü S**** Bey’in verdiği, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı ve ürünlerimin garantisinin de bittiği tarafıma bildirildi. İki yıl boyunca defalarca yaptığım görüşmelere ve yazdığım mesajlara rağmen hiçbir resmi işlem yapılmadığı için bugün gelinen noktada ürünlerimin garantisi sona ermiş durumda.
Elimde tüm bu süreçte yaptığım yazışmalar, görüşme kayıtları ve faturam mevcuttur. En son 25.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm; aynı gün saat 17.00’ye kadar dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben, tamamen verdikleri sözlere ve ikili ilişkilere güvenerek iki yıl boyunca resmi bir merciye başvurmadım, hatta buradaki önceki şikayetimi bile bu güven duygusuyla kaldırdım.
Şu anda Modalife’tan tek ve net talebim, bana verilen söz doğrultusunda hatalı ve defolu olan tüm ürünlerimin ücretsiz ve eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesidir. Aksi halde elimde bulunan tüm belge ve evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da kendilerine bildiriyorum.
Sayın Emre G. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
