Modalife Üçüncü Kat Taşıma Kuralı Yüksek Girişli Binalarda Ekstra Ücret İstendi!

25 Ocak 2026 günü Modalife firmasının Balıkesir ili Susurluk ilçesindeki mağazasına iki adet üçlü koltuk almak için gittim. Mağaza içindeki satış personeliyle hiçbir sorun yaşamadım, ilgi ve davranışları gayet normaldi. Asıl sorun, ürünlerin kurulumu ve taşınmasını yapacak sevkiyat bölümü personeli ile konuşmaya başladığımda ortaya çıktı ve bu nedenle ürünü almaktan tamamen vazgeçtim.

Sevkiyat personeli, firmanın kuralı gereği üçüncü kata kadar ücretsiz taşıma yaptıklarını, üçüncü kattan sonrası için ise kat başına 1.000 TL ücret aldıklarını söyledi. Benim dairem zeminden 10 basamak çıktıktan sonra başlayan üç kat yukarısında bulunuyor. Yani dairem zaten üçüncü katta olmasına rağmen, binanın yüksek girişli olması nedeniyle girişteki fazladan 10 basamak için benden 1.000 TL ekstra ücret talep ettiler. Günümüzde yapılan pek çok bina bu şekilde yüksek girişliyken, 10 basamak için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geldi.

Firmanın üç kata kadar ücretsiz, sonrası ücretli taşıma kuralı zaten tartışmaya açıkken, bu kuralı apartman girişindeki birkaç basamağa bile genişletip ekstra ücret istemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutum yüzünden alışverişimi iptal ettim ve Modalife’tan alışveriş yapmaktan vazgeçtim.

Modalife’tan beklentim, bu taşımayla ilgili sevkiyat kuralını yeniden gözden geçirip özellikle yüksek girişli binalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesi ve apartman girişindeki birkaç basamak için ekstra ücret talep edilmemesidir. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye çözüm odaklı ve makul bir yaklaşım sergilenmesini, koltuk takımımın da ekstra ücret olmadan daireme taşınmasını talep ediyorum.