Modalife Satıştan Sonra Hak İhlali Yapıyor

Modalife mobilyanın internet sitesinden Linen model masa+6 sandalye satın aldım. İki gün sonra ürünü teslim ettiler ancak hem bir sandalyesi yırtık geldiği için eksik teslimat yapıldı hem de kalitesini hiç beğenmedim. Satış sözleşmesine göre müşteri 7 gün içinde hiçbir gerekçe dahi göstermeden iade hakkına sahip. Bunu bildiğim için iade etmek istedim ve kurulumdan sonraki gün müşteri hizmetlerini aradım. İade ilgili formları talep edip beni bilgilendirmelerini ısrarla istememe rağmen telefonda sanki kişisel bir husumetimiz varmış gibi inanılmaz bir tutum içine girip hiçbir şey paylaşmadılar. İadeniz kabul edilmeyecektir diye, sözleşmeyi hatırlatıp defalarca aramama rağmen ilgilenmeyip yüzüme kapattılar. Web siteleri üzerinden kendim iade formunu bulup iade talebi oluşturdum. Bu kez de 'onay bekliyor' olarak görünüyordu. Yine müşteri hizmetlerini aradım, talebime yanıt verir misiniz diye. 'Biz sizin talebinizi aramızda konuşup reddettik o yüzden size dönüş yapmadık' diyor. Sözleşme, kanun, Tüketici Hakları nedir bilmeden müşteriye karşı asla yapılmaması gereken bir tutum içinde davrandılar. Hemen ardından hem yaşadığım mağduriyeti, baş ağrısını ve tutumlarını hem de bedel iade talebimi içeren dilekçemi hazırlayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ankara'da büyüyen bir firma olduğunu düşünerek alışveriş yapmıştım daha koltuk takımı vs de almayı düşünüyordum, bunlardan ucuz kurtulduğumu düşünüyorum şu an. Müşteri temsilcileri satana kadar ilgilenin arayın ikna edin sattıktan sattık bitti yırtık mı kırık mı müşteri üründen memnun değil mi, haklarını kullanmak istiyor mu biz davalık olur muyuz müşteriyle diye düşünülmeden eğitilmiş sanırım. Ki genel müdürlükte müşteri temsilcisi bana bahane arama diyor, heyete gidersen git diyor. Asla profesyonel bir firma değil, buradan alacağınıza bilindik markaları tercih edebilirsiniz en azından üründen memnun kalın, kalmayın bu kadar mağdur edilmezsiniz. Hakem Heyeti kararı açıklandıktan sonra, ki tüm hukuki koşullar ve sözleşme maddeleri iademizi alacağımızı gösteriyor, yine güncelleme yapacağım. Her zaman satış sözleşmenizi okuyun, e devletten Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabilirsiniz, hiçbir ücreti yok size. Bunlar böyle, herkese tutum aynı sattık zaten deyip içlerinden biri şikayet etse bile bir iade yaparız diğerleri yanımıza kar kafasındalar. Bir kere bulaşan bir daha buradan alışveriş yapmaz. Keşke daha önce girip buradan baksaymışım. Tüketici heyet başvurusu yaptım ayrıca mahkemeye de başvuracağım.