Modalife Sandalye Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri İletişimindeki Ciddiyetsizlik

3 Haziran’da Trendyol sitesi üzerinden Modalife firmasından 11289411050 numaralı sandalye siparişini verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi en geç 27 Haziran olarak görünüyordu ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ bana teslim edilmedi.

Trendyol, 14 Haziran’da WhatsApp hattı üzerinden gönderimin kargoya verildiğini, kargo sürecinin de kargoya verildikten sonra 6 iş günü olduğunu mesajla iletti. 27 Haziran’da ürün bana ulaşmayınca Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, ardından tarafıma 1 Temmuz Çarşamba günü teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yine teslimat yapılmadı.

Bugün firma beni mesai saatleri içinde yaklaşık 14:22 civarında aramış, ben de 14:38’de geri dönüş sağladım. Kargo teslimatı için aradıklarını ilettiler ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi. Firmayı tekrar aradığımda, telefonu açmadığım için teslimatın yapılmadığı, siparişimin önümüzdeki hafta teslimat programına alındığı söylendi. Kargo için bir gün önceden haber vereceklerini söyleyip aynı gün içinde arıyorlar, ben 10 dakika sonra döndüğüm için de sanki kusurlu olan benmişim gibi davranılıyor.

Ürünü satın almış, bedelini ödemiş olmama rağmen, taahhüt edilen tarihlerde teslimat yapılmadığı gibi, bir de bu süreçte mağdur edilen taraf ben oluyorum. Modalife’nin teslimat ve müşteri iletişimi yaklaşımını son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz buluyorum.

Acil ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Trendyol ve Modalife hakkında gerekli tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.