Modalife Mobilya’da Sürekli Ürün Arızaları Ve Kaba Mağaza Davranışı

Geçen sene Mersin Yenişehir’de belediye yakınındaki Modalife Mobilya mağazasından düğün paketi aldım. Ödemeyi de nakit olarak tek seferde yaptım. Ürünler ertesi gün eve teslim edildi ancak neredeyse hepsinde bir eksik ya da sorun vardı. Gelen ekip, ürünler eksik ve sorunlu olmasına rağmen “size böyleden gelmiş” diyerek geçiştirdi. 1–2 hafta sonra eksikleri tamamladılar fakat kısa bir zaman geçmeden bu kez de televizyon altlığı, elbise dolabı, yatak ve sandalyelerde ciddi problemler ortaya çıktı.

Televizyon altlığının kapağı kapanmıyor, elbise dolabında kapaklar tam oturmuyor, sandalyelerin ayakları sallanıyor, yatak ise kısa sürede çöktü ve kullanılamaz hale geldi. Aldıktan sadece yaklaşık iki ay sonra bu sorunlar başladığı için bizzat mağazaya gidip durumu anlattım. Mağazadan gelen ekip, televizyon altlığına kağıt sıkıştırarak sorunu böyle çözmeye çalıştı, yatağı da alıp “ben götüreceğim, 1 ay bekleyeceksin, eğer değişim olursa yeni yatak gelecek” şeklinde konuştular. Bu süreçte hem üslup olarak kaba davrandılar hem de “kağıtla olacak bir şey bu, senin evin eğri” gibi sert ifadeler kullandılar.

Aradan biraz daha zaman geçmesine rağmen sorunlar devam etti. Tekrar mağazaya gidip kağıtla düzelecek bir durum olmadığını, yatağın bittiğini, bu kadar para verip bu kalitesizliği hak etmediğimi söyledim. Bana bu sefer de sorunları videoya çekip kendilerine göndermemi, üst birimlere ileteceklerini ve ekiplerin gelip bakacağını söylediler. Videoları göndermeme rağmen bugüne kadar kimse beni aramadı, eve gelip düzgün bir inceleme yapan ya da kalıcı bir çözüm sunan olmadı.

Ben bu kadar kısa sürede dağılan yatak, sallanan koltuk ayakları, kapanmayan kapaklar ve televizyon altlığı için mağazadan net bir çözüm bekliyorum. Sorunlu ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini veya gerekli tüm onarımların kalıcı ve garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Sürekli mağazaya gitmek, video göndermek ve kaba tavırlarla muhatap olmak zorunda kalmak istemiyorum. Birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılıp evime gelinerek bu sorunlar giderilmezse yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekirse dava açacağımı bildiriyorum.