to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Su Lekesi, Şirketten Çözüm Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davranıyor
Satın aldığım koltukta yalnızca normal temizlik yaptığım için su lekesi oluştu. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek ürünün kontrol edilmesini istedim. Yaklaşık 15 gün sonra gelen ekip sadece fotoğraf çekip gitti ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi.
Asıl kabul edilemez olan ise bana “Koltuk temizlenmemeliydi, satın alırken temizlenebilir mi diye sormanız gerekirdi.” denmesi oldu. Bir müşteri koltuk satın alırken ayrıca “Bu koltuğu temizleyebilir miyim? ” diye sormak zorunda mı? Koltuk, günlük kullanılan, kirlenen ve doğal olarak temizlenmesi gereken bir üründür. Eğer ürün suyla temas ettiğinde bile kalıcı şekilde lekeleniyorsa bunun satıştan önce açıkça belirtilmesi, müşteriye bakım ve temizlik talimatının verilmesi gerekir.
Ben ürünü satın alırken “Su değdirmeyin.”, “Temizlemeyin.” veya “Özel yöntem dışında işlem yapmayın.” şeklinde hiçbir bilgilendirme almadım. Herhangi bir açık kullanım veya temizlik talimatı da tarafıma verilmedi. Şimdi sorun yaşanınca tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik telefonla görüştüğüm çalışanların tavrı da son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Sorunuma çözüm üretmek yerine mantıksız ve geçiştirici cevaplar verildi, üstten konuşuldu ve görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde davranılması başlı başına ayrı bir şikayet konusudur.
15 gün bekletilip sadece fotoğraf çekilmesi, ardından “Bir şey yapamayız.” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması kabul edilemez. Ürünün yeniden ciddi şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin tavrıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. “Temizlenebilir mi diye sizin sormanız gerekiyordu.” demek çözüm değil, sorumluluktan kaçmaktır.
Sayın Tuğba B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz bu standart ve gerçeği yansıtmayan cevabı kabul etmiyorum. Mesajınızda “sorunu çözmeye kararlı olduğunuzu” ve “çözüm bulmayı umduğunuzu” belirtmenize rağmen bugün müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda tarafıma açıkça “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde cevap verilmiştir. Bir taraftan hiçbir çözüm sunmayıp tüketiciyi mağdur etmeye devam ederken, diğer taraftan yazılı olarak sanki çözüm için işlem yapılıyormuş gibi genel geçer ifadeler kullanmanız son derece çelişkili ve ciddiyetsizdir. “En kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız” diyorsunuz; tam olarak hangi işlemi yaptınız, hangi çözümü sundunuz ve ne zaman sonuçlandıracaksınız? Bunun açıkça belirtilmesini bekliyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemiş, aksine sürekli olarak sorumluluk alınamayacağı belirtilmiştir. Bu nedenle artık tarafınızdan “üzgünüz, yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız” şeklindeki standart cevaplar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Talebim nettir: Ayıplı/mağduriyete neden olan koltuğun tarafınızca geri alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi. Aksi halde mevcut tüm yazışmaları, müşteri hizmetleri görüşmelerini ve tarafınızın çözüm sunmadığını gösteren kayıtları Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere sunacağım. Ayrıca tarafınızdan gönderilen bu mesajı da, yazılı olarak çözüm vaadinde bulunulmasına rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmadığının göstergesi olarak dosyama ekleyeceğim. Bundan sonraki cevabınızda standart metinler yerine talebimin kabul edilip edilmediğini ve hangi işlemin yapılacağını açık, net ve yazılı olarak bildirmenizi istiyorum.
Satın aldığım koltukta su lekesi oluştu ve çözüm talep ettim. 15 gün sonra ekip sadece fotoğraf çekip hiçbir çözüm sunmadan ‘Yapabileceğimiz bir şey yok’ dedi. Çözüm talebim (değişim) hâlâ gerçekleşmedi, çalışanların tutumu kaba ve ilgisiz. Şu ana kadar bir gelişme yaşanmadı ve sorunum devam ediyor.
