to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk Teslim Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor Ve Yıllarca Mağduriyet Sürüyor
8 Haziran 2025 tarihinde Modalife’ın resmi internet sitesi modalife.com üzerinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği gün üçlü kanepelerden birinin alt kasasının çatlak, oturma yüzeyinde ise ipliklerin sökük olduğunu fark ettik. Teslimatı yapan taşıyıcılar, bu sorunla firmanın ilgileneceğini söyleyerek ayrıldılar.
Yaşadığımız bu problemle ilgili hemen talep bırakmamıza rağmen aylarca herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Ancak Mart 2026’da dönüş yapıldı ve koltuğumuzu hiçbir açıklama yapılmadan alıp götürdüler. Bilgi almak için sorduğumuzda gelen kişi kendisinin sadece taşıyıcı olduğunu, detaylı bilgi için mağazayla görüşmemiz gerektiğini söyledi.
Ürünü doğrudan Modalife’ın resmi sitesinden almamıza rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz. Sürekli 850’li müşteri hizmetleri numarasını aramamız söyleniyor ancak bu numaraya da bir türlü bağlanılamıyor. Bayram öncesinde koltuğumuz alınıp götürüldü ve şu an koltuksuz bir şekilde bekliyoruz, buna rağmen hâlâ tarafımıza net bir bilgi verilmiyor. Ref No: 25159OY2J07139971 numaralı işlemimle ilgili yaklaşık bir yıldır mağdur ediliyorum.
Sorunlu olan üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde yeniden teslim edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine İ. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Buradan yazdığım şikayet sanırım işe yaradı koltuğumun kasası tamir edilmiş bugün teslim edildi ancak koltuktaki sökükler ve delikler ilk günkü gibi hiç dokunulmadan aynı şekilde teslim edildi edildi. Sökükleri söylediğimizde teslim edenlerden aldığımız cevap tabii ki yine aynı biz o konuyla ilgilenmiyoruz bize sadece bırak söylendi dendi yine her zamanki gibi... Görselde eklediğim gibi koltuğun üstündeki bütün dikiş yerleri böyle sökük delik deşik ve ürünü satın aldığımızda böyle kusurlu ürün teslim ettiler. 8 Haziran satın alınma tarihi ürün yine aynı şekilde teslim edildi.
Yaşadığım sıkıntı hakkında bilgi sahibi olan Modalife Genel Müdürlüğü sağ olsunlar telefonla sürekli sürecin takipçisi olduğunu iletiyorlar. Genel müdürlüğün ilgisi ile koltuk takımımda yaşadığım iki sıkıntıdan bir halloldu ve diğer problemim için de takipçisi olduklarını ve en kısa zamanda çözüleceğini bildirdiler. Genel müdürlüğe ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum aynı ilginin Modalife şubelerinde de olmasını temenni ediyorum.
Modalife genel müdürlüğünün takibi ile sorunum sonunda çözüldü. Ancak Bursa şube ve teknik ekibin ürünün arkasında durmayıp bilerek kusurlu ürün teslim etmesinden ve ürünün kurulumunu bile yapmadan teslim edip gitmelerinden dolayı bir daha Modalife'tan ürün almayı düşünmüyorum. Sorunumun çözülmesini sağlayan genel müdürlükten sorunumla ilgilenen ve takipçisi olanlara teşekkür ediyorum 🤲🏻
