to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımı İçin Ücret Talebi Ve Çözüm Beklentisi
Modalife İstanbul Bağcılar mağazasından aldığımız Avrupa Düğün Paketi koltuk takımının bir tarafında yaklaşık üç ay önce çökme sorunu yaşadık. Ürünü alırken beş yıl garanti olduğu belirtilmişti ve bu süre henüz dolmadı. Sorunumuzu Modalife müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, teknik servise yönlendirildik ve sünger değişimi için 4500 TL talep edildi. Ancak ürünümüz garanti kapsamında olduğu için bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyoruz.
Koltuk takımında ilk kez böyle bir sorun yaşadık ve başka bir problem olmadı. Ürünümüzün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
2020 yılında İstanbul Bağcılar Modalife şubesinden Avrupa düğün paketi koltuk takımı dahil olmak üzere çeyiz paketi aldık. Toplamda yaklaşık 16.800 TL ödedik ve ödemeyi kredi kartına taksitle yaptık. Ürünleri alırken koltuk takımının 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.
Ancak, koltuk takımını kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 yıl sonra, tüm koltuklarda ciddi anlamda çökme meydana geldi. Yaklaşık 3 aydır bu sorunu yaşıyoruz. Modalife müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, sorunun çözümü için 4.500 TL karşılığında sünger değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünümüzün garantisi henüz dolmadı ve garanti kapsamında ücretsiz tamir veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz.
Modalife’dan mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti şartlarının yerine getirilmesini bekliyoruz.
Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Belirtmiş olduğunuz telefon numarasına ulaşım sağlayamadık. Süreci hızlandırmak adına faturaya kayıtlı isim, soy isim ve telefon numaranızı bizimle paylaşabilir misiniz? Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetleri telefonlarımızdan ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
