İade Reddedildi, Stok Yok Ve Yüksek Kargo Ücreti

Moda Sokakta’dan 2 Mart’ta kargoya verilen ve 4 Mart’ta teslim aldığım bir elbise siparişim oldu. Elbiseyi deneyince üzerimde hiç yakışmadığını gördüm ve bu nedenle iade ya da değişim talep ettim; ancak iade olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Değişim için üç farklı elbise istedim, üçü için de stokta yok denildi. Sonrasında kendi önerdikleri bir elbiseyi sunmalarına rağmen onu da beğenmedim. Buna rağmen iade kesinlikle alamayacaklarını, ancak tekrar ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Ayrıca, ürünü geri gönderirken de, yeni ürünü gönderirken de kargo ücretini benim ödeyeceğim; her gönderim için en az 200 TL ve üzeri kargo ücreti çıkacağı söylendi.

Hem istediğim ürünler stokta yok, hem de iade kabul edilmiyor; üstüne bir de iki yönlü yüksek kargo ücreti talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Mesajla durumu anlatıp “kendinizi benim yerine koyun, nasıl bir talepte bulunurdunuz?” diye sorduğumda da “ben kendimi sizin yerinize koyamam” şeklinde, son derece ilgisiz ve empati yoksunu bir cevap aldım.

Ücretimin iade edilmesini veya ek kargo ücreti ödemeden sorunsuz şekilde çözüm sunulmasını, ayrıca müşteriyle iletişim ve empati konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.