Moda Sahra’da İade Talebimin Reddedilmesi Ve İletişim Sorunu

İstanbul’da faaliyet gösteren Moda Sahra giyim mağazasının online alışverişinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24 Eylül 2026 tarihinde online mağazadan alışveriş yaptım, ürünler elime ulaştıktan sonra iade seçeneği olmadığını, sadece değişim yaptıklarını öğrendim. Bunun üzerine farklı ürünler tercih ederek, üzerine fark ödeyip kargo ücretini bile kendim karşılayarak değişim yaptım ve bu ürünler de tarafıma teslim edildi.

15 Ekim tarihinde ürünleri deneyip aldığım iki üründen bir trençkotun hem kalitesini beğenmediğimi hem de bedeninin bana uygun olmadığını belirterek firmaya yazdım. O gün bana herhangi bir net dönüş yapılmadı, ertesi gün tekrar yazdığımda “bakıyorum” denip yine sonuçlandırılmadı. Bu tarihten bugüne kadar mesajlarıma düzenli olarak geri dönmediler ve sürekli oyalandım. Son olarak dün tekrar yazdığımda, sadece bir kere değişim hakkı olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle bir kural internet sitelerinde açıkça yazmıyor, ayrıca böyle bir uygulama var ise bile baştan beri bunu belirtmeyip sürekli “bakıyorum” diyerek hiçbir işlem yapmamaları müşteriyi bilerek oyalamak anlamına geliyor.

İki ürün ve kargo dahil toplam 3.200 TL ödeme yaptım, sipariş numaram #123587’dir. Kalitesinden memnun kalmadığım ve beden olarak da uymayan trençkot için iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri iletişim süreçlerinin şeffaf ve bilgilendirici olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.