Sipariş Gecikmesi Ve Açık Bilgilendirme Eksikliği

Modanurgül’ün kendi internet sitesinden 28.06.2026 tarihinde bir tunik takımı sipariş ettim. Siparişi oluştururken üründe stok sorunu olduğuna veya bunun bir ön sipariş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyordu. Sitede yalnızca yoğunluk nedeniyle siparişlerin 7–10 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtiliyordu.

Siparişim için 223237 numaralı sipariş oluşturuldu. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma net bir teslimat tarihi de iletilmedi. Görüştüğümde ürünün tedarikte olduğu söylendi, fakat sipariş öncesinde böyle bir durumdan hiç bahsedilmedi. Eğer ürün tedarik edilemeyecek durumdaysa bunun sipariş alınmadan önce veya en azından sonradan mutlaka açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son olarak tarafıma, beklenen tarihte tedarik sağlanamadığı için kargo çıkışımın yapılamadığı, ürünün daha önce farklı bir firmadan tedarik edildiği, yaşanan çok fazla gecikme nedeniyle bu kez farklı bir üretici firmadan destek istendiği ve tedarik sağlanır sağlanmaz kargo çıkışının yapılacağı şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen hala somut bir tarih verilmemesi ve sürecin sürekli belirsiz şekilde uzaması beni mağdur ediyor.

Ben siparişimi makul süre içinde, belirtilen vaade uygun şekilde teslim almak istiyorum. Eğer ürün hala tedarik edilemeyecekse veya net bir gönderim tarihi verilemiyorsa, daha fazla oyalamadan, hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.