to read complaints and reviews, or file yours.Moda Nurgül’de Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Beden Hatası
Moda Nurgül’ün web sitesinden 1 alana 1 bedava kampanyasından iki adet takım siparişi verdim. Pazar günü verdiğim sipariş bugün teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürünler, sitede gördüğüm ürünlerle neredeyse hiçbir açıdan uyuşmuyordu.
Öncelikle ürünlerin rengi ve kumaşı, web sitesindeki görsellerde gösterilenle tamamen farklıydı. İnternette görüp beğenerek sipariş verdiğim ürünlerin kumaş kalitesi ile bana gönderilen ürünler arasında ciddi bir kalite farkı vardı. Bu nedenle, bana bambaşka ve beklentimi kesinlikle karşılamayan ürünler gönderildiğini düşündüm.
Ayrıca beden konusunda da ciddi bir hata yapılmış. Takım olarak sipariş verdiğim ürünlerin üst kısmı bir beden, alt kısmı ise iki beden büyük gönderildi. Aynı takımın parçalarının farklı bedenlerde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu yüzden ürünleri kullanmam mümkün olmadı.
Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve beden hataları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet üzerinden alışveriş yapan müşterilerin, sipariş ettikleri ürünün aynısını alma hakkı vardır. Görsellerle ilgisi olmayan ürün göndermek ve beden kontrolü yapılmadan kargo çıkarmak, müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir.
Bugün ürün teslim edilir edilmez Moda Nurgül ile iletişime geçtim. Bana iade almadıklarını, sadece farklı ürün gönderebileceklerini söylediler. Ancak bana gönderilen ürünler bu kadar farklı ve özensizken, yeniden sipariş verip aynı sorunları yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok. Bu durumda nasıl güvenip tekrar ürün talep edebilirim?
Ben bu alışverişte hem mağdur edildim hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnsanların gerçekte gönderilmeyen ürün görselleriyle kandırılmasını doğru bulmuyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.
Bu nedenle öncelikli talebim, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Ayrıca firmanın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak hatasını kabul etmesini, ürün görselleri ve beden kontrolleri konusunda daha şeffaf ve özenli davranmasını, müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesini bekliyorum.
Gelişme
Moda Nurgül’ün web sitesi üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından iki adet takım siparişi verdim. Pazar günü verdiğim bu sipariş bugün kargo ile teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürünler, sitede görüp beğendiğim ürünlerle gerek renk, gerek kumaş, gerekse kalite açısından neredeyse hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Öncelikle ürünlerin rengi ve kumaşı, web sitesindeki görsellerden tamamen farklıydı. İnternette görsellerini beğenerek sipariş verdiğim takımların kumaş kalitesi ile bana gönderilen ürünler arasında belirgin ve olumsuz bir kalite farkı vardı. Bu nedenle bana, sitede gördüğüm ürünlerden farklı ve beklentimi kesinlikle karşılamayan ürünler gönderildiğini düşünüyorum.
Ayrıca beden konusunda da ciddi bir hata yapılmış durumda. Takım olarak sipariş verdiğim ürünlerin üst kısmı bir beden, alt kısmı ise iki beden büyük gönderilmiş. Aynı takımın parçalarının birbirinden farklı bedenlerde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu sebeple ürünleri kullanmam mümkün olmadı.
Ürünlerin görsellerle uyuşmaması ve beden hataları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnternet üzerinden alışveriş yapan bir müşteri olarak, sipariş ettiğim ürünün aynısının gönderilmesini beklemek en doğal hakkım. Görsellerle ilgisi olmayan ürün göndermek ve beden kontrolü yapılmadan kargo çıkarmak, müşteriyi yanıltmak anlamına gelmektedir.
Ürünler teslim edilir edilmez Moda Nurgül ile iletişime geçtim. Bana iade almadıklarını, sadece farklı ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ancak bana gönderilen ürünler bu kadar farklı ve özensizken, yeniden ürün talep etmem halinde aynı sorunları yaşamayacağımın hiçbir garantisi yok. Bu koşullarda firmaya güvenerek tekrar ürün istemem mümkün değil.
Bu alışverişte hem mağdur edildim hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İnsanların gerçekte gönderilmeyen ürün görselleriyle yanıltılmasını doğru bulmuyorum ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Yaklaşık 2.150 TL (kargo dahil) ödediğim bu alışverişe ilişkin öncelikli talebim, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.
Ayrıca firmanın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak hatasını kabul etmesini, ürün görselleri ve beden kontrolleri konusunda daha şeffaf ve özenli davranmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem göstermesini bekliyorum.
Sayın Yağmur A., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz sorunun çözümü sebebiyle iade veya değişim işleminin yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ancak herhangi bir işlem yapmayacağınızı iletmiş olmanız sebebiyle sorun ile ilgili herhangi bir işlem sağlanamamıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Bu süreçten sonra firmanın güvenilir olmadığı kanaatine vardım. İade süreciyle uğraşıp zaman kaybetmek istemediğim için konunun peşine düşmedim. Ancak başkalarının da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması ve firmanın bu yaklaşımından haberdar olması adına yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istedim.
