Eksik Ürün İadesi Ve Yanlış Tutar Sorunu

13 Eylül günü 9.141 TL'lik sipariş oluşturdum. Sonra günlerce bekledim, bana iki ürünün olmadığını söylediler; o iki ürünün toplamı da 3.038 TL. Sonrasında bunların iade edileceği, geri kalanının gönderileceği söylendi. Ürünlerim doğru bir şekilde geldi, ancak iade tutarı çok eksik şekilde yatırılacak. Arayıp sorduğumda "Bankaya söyleyin" deniliyor; banka bana dekontta her şeyin doğru olduğunu gönderdi, fakat hatalarını kabul etmiyorlar, hatta insanı tersliyorlar.
O iki ürün için sadece 2.820 TL yatıracaklarını söylediler, ama toplam tutar faturada 4.833 TL yazıyor. Her şey o kadar saçma ki gelmeyen ürünlerim:
3.038 TL
Bana iade edilecek: 2.820 TL
Benim ödediğim tutar kanıtlı bir şekilde 9.141 TL.
Bir an önce sorunum çözülsün.