to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Eksik Ürün Gönderilmesi, İade Reddedilmesi Ve Tehdit Edilmesi
Moda Nurgül sayfasını Instagram üzerinden görüp 9 Mart tarihinde web siteleri üzerinden bir takım siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında ürün, görsellerde paylaşılan takım ile hiç uyuşmuyordu. Özellikle beden olarak m almama rağmen üzerimde adeta çuval gibi duruyordu ve ürünün kemeri de paketten eksik çıkmıştı.
Bunun üzerine firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum ancak iade kabul etmeyeceklerini söylediler. Sonrasında değişim talep ettim, onu da reddettiler. En azından kemeri göndermelerini istediğimde ise iki kez yanlış renkte kemer gönderdiler, üçüncü talebimde ise bu kez ürünün artık üretilmediğini söylediler. Mağduriyetimi dile getirdiğimde, “elinizdeki diğer kemerlerle kombinleyin” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçer bir tutum sergilediler.
Yaşadığım memnuniyetsizliği ve mağduriyeti Instagram’da yorum yaparak ifade ettim. Bunun üzerine tüm yorumlarımı sildiler ve beni avukata vereceklerini, hakkımda gerekli işlemleri başlatacaklarını söyleyerek tehditkar bir dil kullandılar. Hem ayıplı ve eksik ürün gönderilmesi hem iade ve değişimin kabul edilmemesi hem de şikayet ettiğim için tehdit edilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Sipariş numaram 125083 olup ürün için 1.769,10 TL ödedim. Ayıplı ve eksik gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu tehditkar yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Necla Ö., Şikayetiniz üzerine tarafınızla görüşme sağlanmıştır. Siparişinizle ilgili sizin de kabul etmeniz üzerini değişim süreci başlatılmış ve değişimin yapılabilmesi için ürünler tarafımıza teslim edildikten sonra hesabınıza kupon tanımlanacaktır. Değişim işlemini kabul etmeniz üzerine hesabınıza kupon tanımlanmakta olup kabul etmediğiniz durumda herhangi bir işlem sağlanmamaktadır. Hesabınıza tanımlanacak olan işbu kuponu 15 gün içerisinde kullanarak yeni bir sipariş oluşturup değişimi gerçekleştirebilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Moda Nurgül'ün Instagram üzerinden gördüğüm takımı sipariş ettim, ancak gelen ürün görsellerle uyuşmadı, beden çok büyük ve kemeri eksikti. İade talebim reddedildi, değişim de reddedildi; iki kez yanlış renk kemer, üçüncüsünde ise ürünün üretilmediği söylendi. Şikayetime ‘diğer kemerlerle kombinleyin’ gibi alaycı bir tutum ve tehditkar bir dil kullanıldı. Sonrasında 1600 TL değerinde bir kupon tanımlandı ve bu kuponla alışveriş yaptım. Tüm bu süreç beni çok yordu ve bir daha bu markayla alışveriş yapmak istemiyorum.
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim