Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde İlgisizlik

17 Ekim’de Moda Joker Ayvalık’ın Instagram hesabı üzerinden 3 adet kapüşonlu sweat (medium beden) siparişi verdim ve toplamda 1000 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim. Siparişimde 2 ürün istediğim gibi gelirken, bir tanesi farklı bir model ve large beden olarak gönderildi.

Ürün elime ulaşır ulaşmaz firmaya mesaj attım, yanlış ürünü hemen değiştireceklerini söylediler. Ancak bugün 26 Ekim olmasına rağmen sürekli aynı şekilde oyalandım ve herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Son olarak kendilerine bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ilettim ve yazışmalarımda da mevcut olduğu üzere, alışveriş sitelerine olan güvenimin bir kez daha sarsıldığını belirttim. Buna rağmen karşı taraftan sadece “Biz teşekkür ederiz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım ve görüşme sonlandırıldı.

Yanlış gönderilen ürünün doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.