to read complaints and reviews, or file yours.Moda Gülay'den Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Moda Gülay internet sitesi üzerinden pazartesi günü toplam 3.924 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim için 1–3 iş günü içinde kargoya verilir bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden 3 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi. Aynı gün farklı sitelerden verdiğim siparişler çoktan elime ulaştı, ancak Moda Gülay’dan aldıklarımda hiçbir ilerleme yok.
Yetkili kişilerle görüştüğümde siparişimdeki ürünlerden birinin mağazadan tedarik edileceği ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi, ayrıca 1–3 iş günü içinde kargoya verilir ama bu süre uzayabilir şeklinde bir cevap aldım. WhatsApp hattı üzerinden ise sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Pazartesi günü izne çıkacağımız için alışverişimi özellikle bu tarihe göre planlamıştım ve ürünleri tatile çıkmadan önce kullanmak istiyordum.
38847 numaralı siparişimde yer alan ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım gecikme nedeniyle Moda Gülay’dan ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim olacak, çevremdeki kimseye de önermeyi düşünmüyorum.
Moda Gülay’dan 38847 numaralı siparişimle kıyafet satın aldım. Bugün siparişimin kargoya verildiğine dair Moda Gülay’dan mail aldım ancak sistemde verilen takip numarasını girdiğimde numaranın hatalı olduğu uyarısını alıyorum ve gönderimi takip edemiyorum. Konu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden Moda Gülay’a yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de kargomu takip edebiliyorum, bu durumdan çok şikayetçiyim. Siparişime ait doğru ve çalışan bir takip numarasının acilen paylaşılmasını ve kargomun sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum.
Sayın Ayşegül Y., Öncelikle sipariş sürecinizle ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün Sayın Ayşegül Y., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sipariş sürecinizde yaşadığınız endişeyi ve ürünlerinize planladığınız tarihten önce ulaşma beklentinizi anlıyoruz. Şikayetiniz üzerine siparişiniz yeniden kontrol edilmiş ve süreç hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Yapılan incelemede siparişinizde yer alan ürünlerden birinin mağaza stoklarından temin edildiği, bu nedenle hazırlık sürecinin uzadığı görülmüştür. Süreç boyunca müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza bilgi verilmiş olup, şikayetiniz sonrasında da sizinle tekrar iletişime geçilerek güncel durum paylaşılmıştır. Siparişiniz, internet sitemizde belirtilen 1-3 iş günü hazırlık süresi içerisinde tamamlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderiniz 24.06.2026 tarihinde saat 18:01'de kargo şubesi tarafından işleme alınmıştır. Kargo firmasının sisteminde görünen tahmini teslimat tarihi ise 26.06.2026'dır. Şikayetiniz sonrasında gerçekleştirilen görüşmede gönderinizin güncel durumu, kargo süreci ve teslimat bilgileri tarafınıza aktarılmış, süreçle ilgili sorularınız yanıtlanmıştır. Gönderinizin teslimatı kargo firması tarafından planlanan takvim doğrultusunda devam etmektedir. Tarafımızca sipariş süreci tamamlanmış olup, teslimata kadar olan süreçte ihtiyaç duymanız halinde müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza bilgi verilmeye devam edilecektir. Yapılan son görüşmede bilgilendirme için teşekkür ettiğiniz de kayıtlarımızda yer almaktadır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, tüm geri bildirimleri hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına değerlendiriyoruz. Siparişinizin tarafınıza sorunsuz şekilde ulaşmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moda Gülay
