Kargo Takip Numarası Çalışmıyor Ve Firma İletişimsiz, Ücret İadesi Talebi

Moda Gülay firmasından 23 Ağustos tarihinde 62635 numaralı siparişle kredi kartım üzerinden 3.799,72 TL ödeyerek 3 adet takım satın aldım. Siparişimle ilgili olarak “siparişiniz yolda” şeklinde bir e-posta aldım ve tarafıma 5648******09 kargo takip numarası iletildi.

Ancak bu takip numarasıyla DHL ecommerce üzerinden sorgulama yaptığımda “girilen gönderi takip numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor ve kargomun nerede olduğu hiçbir şekilde görünmüyor. Ürünler kargo şirketinde gözükmüyor, firma ise siparişimin durumuyla ilgili net bir bilgi vermiyor.

Firma ile telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Bir seferinde telefonu açıp “öğrenip dönüş yapacağım” denildi fakat sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tekrar kendilerine ulaşamadım. Ne kargomun nerede olduğunu öğrenebiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, aksi halde 3 takım için ödediğim toplam 3.799,72 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.