Moda Fethi'de İade Süreci Çöktü, 7 Gün Söz Verilen Ödeme Hâlâ Yapılmadı

27 Nisan 2026 tarihinde Moda Fethi’nin resmi internet sitesi olan www.modafethi.com üzerinden 3 taksitli ödeme ile bir giyim ürünü satın aldım. Ürünü iade etmek için 02.05.2026 tarihinde yine site üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak internet sitesindeki iade süreci hiç çalışmadığı için kargo paketinde yer alan iade telefon numarasını aramak zorunda kaldım.

İlk görüşmelerimizde iade değil değişim yapmam yönünde yönlendirildim. Ancak tarafıma gönderilen sipariş onay mailinde iade hakkımın açıkça yer aldığını gördüğüm için kargo bilgilerini isteyerek ürünü 04.05.2026 tarihinde kargo ücreti tarafımdan ödenmek üzere iade olarak gönderdim. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, iade onaylandığında ödediğim kargo tutarının da tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bana iletilen sözleşmede, ürün bedelinin 7 iş günü içerisinde alıcı hesabına aktarılacağı yazmaktadır. Firma ürünü teslim aldıktan sonra 06.05.2026 tarihinde benden IBAN bilgilerimi talep etti. Bu aşamadan sonra birkaç kez aralıklarla iade ödemesini sordum. İlk mesajlarında 1–4 iş günü, daha sonra ise 1–14 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı söylendi. Ancak kendi sözleşmelerinde 7 iş günü ifadesi yer almasına rağmen bu süreler sürekli değiştirilerek uzatıldı. Ayrıca sözleşmede tarafların bilgilerinin yazılımsal eksiklik gerekçesiyle tam olarak yazmaması da güven verici değildir.

03.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır. Toplam 1037,16 TL tutarındaki ödemenin 934,91 TL’si ürün bedeli, 102,25 TL’si ise iade kargosu için ödediğim bedeldir. Tüm bu süreç ve verilen sözlere rağmen ne ürün bedeli ne de kargo ücreti hesabıma yatırılmamıştır. Moda Fethi’nin söz verdiği ve sözleşmesinde de yer alan süreler doğrultusunda, ürün ve kargo bedeli dahil olmak üzere toplam 1037,16 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.