İade Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet: Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Modafarksen adlı Instagram mağazasından 01.12.2025 tarihinde annem için bir ürün sipariş verdik. Ürünü 42–44 beden olarak, kapıda ödeme ile toplam 800 TL (750 TL ürün bedeli, 50 TL kapıda ödeme farkı) ödeyerek satın aldık. Ürün bize ulaştığında anneme küçük geldi ve ayrıca beklediğimiz gibi olmadığı için iade etmek istedik.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçebildik, arayabileceğimiz bir telefon numarası yoktu. İade talebimizi ilettiğimizde, kesinlikle iade almadıklarını, yalnızca doğru bedenle değişim yapabileceklerini söylediler ve bu durumu “Bununla ilgili yapabileceğiniz bir şey yok, bu şekilde kabul edeceksiniz” şeklinde ifade ettiler. Biz iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen bunu kabul etmediler.

Daha sonra annem ürünü değiştirmeyi kabul etti. Firma bize PTT ile göndermemiz için bir kod verdi, biz de İstanbul’dan PTT Kargo ile ürünü geri gönderdik ve bunun için 86 TL ödedik. PTT, ertesi gün ürünün teslim edildiğini sistemde gösterdi. Biz de bu teslim görselini ve bilgilerini WhatsApp üzerinden firmaya ilettik. Buna rağmen firma, ürünü teslim almadığını iddia etti ve kargo teslim görseline rağmen kabul etmedi.

WhatsApp yazışmalarımızda, kendilerine sikayetvar.com’da da haklarında çok sayıda şikayet olduğunu ve bu durumu oraya da yazacağımızı belirttiğimizde, “Kime şikayet edeceksiniz, ne yaparsınız merak ettik” gibi dalga geçici ve küçümseyici ifadeler kullandılar. Ürünün değişimi için bize en fazla bir hafta süreceğini söylemelerine rağmen, üzerinden iki hafta geçmesine karşın hâlâ ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Hem ödediğimiz 800 TL’yi hem de kargo için ödediğimiz 86 TL’yi kaybetmiş durumdayız ve elimizde ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor. Bu firmanın mağduriyet yarattığını ve güven vermediğini düşünüyorum. Ücretimin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.