Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Ve Hukuki Süreç Talebi

22.02.2025 tarihinde Moda Çizgi internet sitesinden kıyafet siparişi verdim. Ancak kargoyla gönderilen ürünlerin hiçbiri sipariş ettiğim ürünlerle uyumlu değildi. Buna rağmen günlerdir muhatap bulamıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim, haftanın hangi günü olursa olsun hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Daha sonra internette yaptığım araştırmalar sonucu ulaştığım başka bir numara, ürünleri geri göndermemi ve bana iade prosedürünü ileteceklerini söyledi. Ürünleri göndermem gerektiği söylenmesine rağmen birkaç gün bekledim ve hiçbir geri dönüş alamadım.

Ardından ulaştığım üçüncü bir numara bana bir adres verdi. Bu adresle Aras Kargo şubesine gittiğimde, bu adreste kimsenin bulunmadığını, ayrıca verilen telefon numarasına da kimsenin cevap vermediğini söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde muhatap bulunamaması sebebiyle mağdur edildim.

TS22026107721d numaralı siparişim için tarafıma gönderilen hatalı ürünlerin acilen teslim alınıp ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer param iade edilmezse, şirketi mahkemeye vereceğimi açıkça beyan ediyorum. Kendilerine zaten birkaç kez yazdım ve her cevap için günlerce bekletiyorlar.

Sorumlu kişileri bireysel olarak da dava edeceğim ve uygulamaları hakkında bir soruşturma yürütülmesi için girişimde bulunacağım.

Şikayette bulunabilmek için tüm mağdurların ifadelerini toplamak, ulusal bir prosedür başlatmak gerekiyor. Bu nedenle tüm mağdurları bu platform üzerinden şikayette bulunmaya çağırıyorum, böylece eğer suçluysalar sorumlular cezalandırılır.