to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Göğüs Pompası Çekim Gücü Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim İsteği
Mochi marka iki adet şarjlı göğüs pompasını 2025 yılının Aralık ayının sonlarına doğru, birini Keşan E-Bebek mağazasından, diğerini ise Edirne Merkez Kipa E-Bebek mağazasından satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 hafta 10 gündür her iki cihazda da çekim gücü sorunu yaşamaya başladım ve bu sorun her kullanımda düzenli olarak devam ediyor.
Şu anda her iki cihazın da çekim gücü yok denecek kadar az, neredeyse hiç çekmiyor. Ürünleri birden fazla kez Keşan E-Bebek mağazası aracılığıyla Mochi servisine gönderdiğim halde, cihazlar “kullanım şekline göre kullanılmalıdır” ve “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünleri talimatlara uygun kullandığım halde bu problemi yaşamaya devam ediyorum ve cihazlardan beklenen performansı alamıyorum.
Ürünlerin garanti süreleri hâlâ devam etmektedir, faturalarım da mevcuttur. Buna rağmen aynı arızanın sürekli yaşanması ve servis tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Garanti kapsamında her iki göğüs pompasının da incelenerek, çekim gücü problemi giderilemiyorsa yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreci paylaştığınız için teşekkür eder, karşılaştığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Mochi Türkiye Ekibi olarak kullanıcılarımızın memnuniyeti ve emzirme süreçlerinin kesintisiz devam etmesi bizler için en önemli önceliktir. Bu platformun gizlilik politikaları ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) mevzuatları gereğince, bu panel üzerinde yer alan kullanıcı bilgileriniz (ad, soyad, telefon veya sipariş numarası) şirketimizle paylaşılmamaktadır. Bu nedenle, bahsetmiş olduğunuz servis süreçlerinize ve cihazlarınıza ait geçmiş kayıtlara sistemimiz üzerinden maalesef doğrudan ulaşamamaktayız. Cihazlarınızın yetkili servisimizdeki inceleme detaylarını, yapılan vakum test raporlarını ve belirtilen kullanım yönergelerini kontrol ederek durumu hızlıca yeniden değerlendirmek isteriz. Bu doğrultuda, e-bebek mağazaları aracılığıyla size teslim edilen servis/teknik rapor görsellerini bu şikayet ıd numarası ile resmi destek kanallarımız üzerinden bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Gerekli evraklar tarafımıza ulaştığında, teknik ekibimiz ve müşteri ilişkileri departmanımız durumunuzu titizlikle inceleyecek ve sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Mochi Baby Türkiye Ekibi
