Mochamakosen Stok ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Doğum Hediyesinde Yaşanan Mağduriyet

27 Temmuz tarihinde Instagram’daki “mochamakosen” hesabından bir arkadaşımın doğumu için hediye amacıyla 18 numara bebek ayakkabısı siparişi verdim. Doğuma yetişmesi gerektiği için özellikle teslim tarihini sordum ve bir hafta içinde kargoya verileceği söylenerek ücret EFT yoluyla benden tahsil edildi.

Ancak siparişten dört gün sonra benimle tekrar iletişime geçilip 18 numara stoğunun kalmadığı, yerine 19 numara gönderebilecekleri söylendi. En başta yapılması gereken stok kontrolünün günler sonra yapıldığını öğrenince nedenini sorduğumda, bunu yeni fark ettiklerini belirttiler. Doğum tarihi yaklaştığı ve ciddi bir zaman kısıtım olduğu için, aslında istemememe rağmen siparişi 17 numara ile değiştirmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünün durumunu sormak için tekrar yazdığımda bu kez de makinelerin arıza yaptığı gerekçesiyle üretimin geciktiği söylendi. Stok kontrolünün en baştan yapılması ve bu arıza bilgisinin de müşteri olarak bana çok daha önce iletilmesi gerektiğini belirttiğimde, yapıcı bir çözüm sunmak yerine son derece ilgisiz bir şekilde sadece “IBAN verir misiniz? ” mesajı aldım. Zaman kısıtım nedeniyle siparişi iptal edip başka bir yerden ürün alma şansım kalmadığı için, tüm bu sürece rağmen beklemek zorunda bırakıldım.

Ürün sonunda gecikmeli de olsa teslim edildi ancak bir doğum hediyesi için süreç boyunca yaşadığım stres, zamanlama hataları, stok yönetimindeki ciddiyetsizlik ve eleştiri karşısında müşteriyi doğrudan kestirip atan üslup benim açımdan kabul edilebilir değil.