İade Kargo Kodu Vermeyen Mobpazar, Sipariş Durumu Hâlâ Kargoda

Mobpazar’dan #2708 numaralı siparişimle aldığım Akın siyah metal karyola için iade talebi oluşturdum ancak firma iade kargo kodu vermiyor. Site üzerinden iade talebim “İade talep edildi” şeklinde görünmesine rağmen süreç ilerlemiyor. Ürünü 12 gün önce teslim almama rağmen, sitelerinde sipariş hâlâ “yolda/kargoda” olarak göründüğü için sistem üzerinden de iade işlemini tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 2 gündür WhatsApp üzerinden, ayrıca e-posta göndererek ve telefonla arayarak defalarca kez iade kargo kodu talep etmeme rağmen hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Ne kargo kodu paylaşılıyor ne de talebimin akıbetiyle ilgili bilgilendirme yapılıyor. Yasal 14 günlük cayma hakkım varken, bu sürenin dolmasını bekleyip sonrasında “yasal süre içinde başvurmadınız” denilmesinden endişe ediyorum.

Ödemesini yaptığım 4.379,00 TL tutarındaki bu siparişim için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, iade kargo kodumun tarafıma iletilmesini, ürünün teslim alınmasını ve bedelinin yasal süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.