Yatak Rollpack Gönderimi Ve Kullanım Şartları Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Mobpazar’ın kendi internet sitesinden 2557 numaralı siparişle bir yatak satın aldım. Sipariş aşamasında ne paketleme koşulları ne de kullanım koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün 06.01.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane adresime rollpack, yani silindir şekilde katlanmış olarak gönderildi.

Ürün elime ulaştığında paketlemenin bu şekilde olmasına şaşırdığım için firmayı aradım ve nedenini sorduğumda, “Tüm firmalar böyle gönderir” şeklinde bir cevap aldım. Daha da önemlisi, yatağın paket açıldıktan 72 saat sonra kullanılabileceği, bu süre dolmadan kullanılmaması gerektiği bilgisi de ancak biz arayıp sorgulayınca tarafımıza söylendi. Bu uyarıların ve kullanım koşullarının tamamının sipariş verilmeden önce, ürün sayfasında ve sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle iadesini acilen talep ettik ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşme sonucunda iadenin kabul edildiği söylendi. Yatak için ödediğim ücretin tamamının, herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.