to read complaints and reviews, or file yours.Mobilyaminegolden.com İlgisizliği
Mobilyam İnegöl'den mağazasından masa ve 4sandalye aldım fakat sandalyeler kumaşın kalitesizliği sebebiyle aldıktan kısa bir süre sonra rengi soldu. İletişime zamanında geçtiğimde yok yandan çekin yok aydınlık yerden çekin yok dışarı çıkarın çekin gibi oyalama taktikleriyle çektiğim görüntüleri kabul etmediler. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar maalesef kimseye"tavsiye etmiyorum" satana kadar çok iyi. Gerekli yerlere müracaat edeceğim.
Sayın Müşterimiz Mobilyam İnegöl’den olarak öncelikli amacımız, tüm müşterilerimize satış öncesinde ve sonrasında en kaliteli hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Hakkında geri bildirimde bulunduğunuz ürünle ilgili süreç ve inceleme detayları şu şekildedir: Görsel ve Teknik İnceleme Süreci: Firmamıza iletilen ürün fotoğrafları ve kullanım ortamı detayları, kumaş üreticisi ve kalite kontrol birimimiz tarafından detaylıca incelenmektedir. Kumaşlarda meydana gelen renk solmaları; doğrudan ve uzun süreli güneş ışığına (uv ışınlarına) maruz kalma, yanlış temizlik/bakım ürünleri kullanımı gibi kullanım koşullarına bağlı dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Tarafınızdan istenen farklı açı ve ışık altındaki görseller, problemin kaynağını (üretim/kumaş ayıbı mı yoksa dış etken kaynaklı solma mı) doğru tespit edebilmek adına standart prosedürümüz gereği talep edilmiştir. İnceleme Süresi: Müşteri memnuniyeti ve garanti inceleme süreçlerimiz, objektif bir değerlendirme yapılabilmesi adına yasal çerçevede maksimum 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İletişim ve Şikayet Süreci: Tarafımızla iletişime geçtiğiniz ilk gün ile eş zamanlı olarak şikayet platformlarına başvuru yapılmış olsa da, teknik değerlendirme sürecimiz aksatılmadan başlatılmış ve yürütülmüştür.şikayet ve bildirimleriniz iresmi kanalarımızdan mail üzerinde yapılması gerekmektedir whatsa satış hattımıza yazdığıız ürün şikayetleri ssh ekibine resmi olarak kayda alınamıyor Kumaş yapısı ve kullanım şartları doğrultusunda yapılan değerlendirme henüz sonuçlanmamıştır yanlış deterjan veya temizlik malzemesi kullanımı veya güneş ışığına mı maruz kaldı uzun süre bu gibi detayları analiz etmek için ürün fotoğrafı istenmiştir değerlendirilecektir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda sizlere yardımcı olabileceğimiz alternatif çözümler (örneğin kumaş değişim desteği vb.) için ekibimiz sizinle her zaman iletişimdedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Mobilyam İnegöl’den Müşteri İlişkileri Ekibi
Yapılan değerlendirme maalesef şu anda da sonuç bulunamamış olarak geri dönmüştür. Bu kadar zor mu garanti sürecinden beri yazıyorum. Kumaş değiştirin geri yollayın... Nedir bu yani yok kumaşın yarı parasını verelim bilmem ne bu ne biçim garanti biçimidir! Patronumuz değişti eski patronumuz ilgilenmesi gerekir demeniz bir çözüm değil... Hiçbir şekilde yolladığım fotoğrafları beğenmediniz gelip yerinde görseydiniz ben sizi nasıl inandırcam anlamadım! Sürekli ihtimaller üzerinde konuşup oyaladınız sonuç yok müşteri memnuniyeti yok!
