to read complaints and reviews, or file yours. 
Mobilfree üzerinden aldığım hizmet nedeniyle kendimi açıkçası oldukça pişman hissediyorum. Yaşadığım siber saldırı sürecinden sonra yaklaşık iki haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle Çin sunucularına yönelik yapılan filtreleme sebebiyle güvenlik kameralarımın bulunduğu sistemlere erişim sağlayamıyorum ve kameralarım tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda. Bu durum hem güvenlik açısından hem de maddi olarak beni zor durumda bırakıyor.
Bu süreçte Mobilfree teknik destek ekibinden Ö**** ve K****** isimli çalışanlarla hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Ancak ortada yoğun bir uğraştan çok, karşı tarafta ciddi bir iş bilmezlik ve umursamazlık olduğunu gördüm. Net ve teknik olarak tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunun ciddiyetinin farkında olduklarına dair en ufak bir izlenim bile vermediler. Müşteri memnuniyetinin ve hizmet sorumluluğunun bu kadar geri planda bırakılması, bu firmayı tercih ettiğim için beni ayrı bir pişmanlığa sürükledi.
Mobilfree’den talebim, öncelikle Çin sunucularına uygulanan bu filtrelemenin kaldırılması ve güvenlik kameralarımın yeniden erişilebilir hale getirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, kullandığım süre ve hizmet dikkate alınarak sadece fiilen kullandığım kadarını ödeyeceğim şekilde ücretlendirme yapılarak aboneliğimin iptal edilmesini veya uygun tutarda ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hissettiğim pişmanlığın, bu açık umursamaz tavır da göz önünde bulundurularak, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Mobilfree üzerinden kullandığım internet paketimde 2 günden uzun süredir internet bağlantım tamamen kesik durumda. DSL kablosuna hiç sinyal gelmiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sorunla ilgili görüştüğümde, altyapı kontrolü için ekip yönlendirileceği söylendi; ancak bug...
Haftalardır tarafınıza defalarca ilettiğim bağlantı sorununa rağmen, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Modemi açıp kapatma, resetleme, kablosuz ağ güncellemesi gibi standart tüm yönlendirmeler denenmiş, fakat hiçbir teknik destek adımı sorunu çö...
Firmada yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle, zaten işten dolayı evde geçirdiğim kısıtlı sürede internetim çalışsın diye çaba harcıyorum. Üç gün boyunca bakım yapıldı, bu süre zarfında interneti kullanamadım. Faturadan düşülmesini talep ettim, kabul edilmedi. Desteğe ulaşamıyorum, uygulamaya giriş...
6 gün önce Mobilfree'nin Limitsiz 100 Mbps paketine geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptığım günden bu yana internet bağlantım ya tamamen yok ya da 150 Kbps gibi çok düşük bir hızda çalışıyor. Mobilfree müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sunucularına siber saldırı olduğu gerekçesiyle beklemem ger...
Yorumlar