Kullanılmış Satılan Telefon İçin Yeni Ürün Talebi

01.04.2026 tarihinde i-d-e-f-i-X web sitesi üzerinden mobile shop isimli satıcıdan Samsung Galaxy s25 fe model telefonu 31.919 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp incelediğimde telefonun 20.09.2025 tarihinde üretildiğini, ilk kullanımın ise 12.12.2025 tarihinde yapıldığını gördüm. Telefonda 57 defa tam şarj yapılmış olması, cihazın benden önce kullanıldığını açıkça gösteriyor. Ayrıca kutudan açıldığında telefonun üzerinde jelatin olması gerekirken jelatin yoktu.

Tarafıma gönderilen bu ürünün sıfır diye satılmasına rağmen ikinci el ya da teşhir ürünü olduğunu düşünüyorum. E-faturayı i-d-e-f-i-X hesabıma yüklemişler ancak faturada IMEI numarası yer almıyor. Telefonla birlikte garanti tarihiyle ilgili herhangi bir belge gelmedi. IMEI numarasını KVK üzerinden sorgulattığımda cihazın garanti başlangıç tarihinin 03.11.2025 olduğunu gördüm; bu da ürünün daha önce başka bir kullanıcı adına garantiye başlatıldığını gösteriyor.

Hem i-d-e-f-i-X’e hem de satıcıya web siteleri üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak yazılı olarak başvurdum ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sıfır ve kapalı kutu olarak sattıkları ürünün, daha önce kullanılmış veya teşhir edilmiş bir cihaz olmasını kabul etmiyorum. Hem i-d-e-f-i-X’ten hem de mobile shop satıcısından şikayetçiyim.

Tarafıma gönderilen bu telefonu ikinci el/teşhir ürün niteliği taşıdığı için kabul etmiyor, sıfır ve kapalı kutu, daha önce kullanılmamış yeni bir Samsung Galaxy s25 fe cihaz ile değişimini talep ediyorum. Ürünün gerçekten sıfır olduğunun garanti altına alınarak, IMEI numarası faturada açıkça yer alacak şekilde eksiksiz belgelerle birlikte gönderilmesini istiyorum.