to read complaints and reviews, or file yours.Tütsü Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İadenin Gecikmesi
M. N. K Dış Ticaret Ltd. Şti. / Mnk Home adlı firmadan sosyal medya üzerinden tütsü ve tütsülük çeşitleri siparişi verdim. 11 Şubat’ta toplam 9.631,88 TL’yi havale yoluyla ödedim ve havale açıklamasına “ürün bedeline istinaden ödeme” şeklinde not düştüm. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Herhangi bir fatura, sipariş özeti ya da kargo takip numarası tarafıma iletilmedi. 21 Şubat’ta sistemde sipariş durumunu “çıktı” olarak gördüm, bunun üzerine WhatsApp üzerinden ve telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma cevap verilmedi, yazışmalarıma da dönüş yapılmadı. Bugüne kadar ne kargom geldi ne de param iade edildi.
Bu süreçte mağdur edildim ve firmanın yaklaşımını son derece güvensiz buluyorum. Ödemesini yaptığım 9.631,88 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kayıtlarımızda bazı teknik detayları düzeltme gereği doğmuştur. Firmamız sosyal medyadan sipariş almamakta; tüm işlemleri profesyonel B2B sistemiyle yürütmektedir. Yoğunluk nedeniyle 10 günlük gecikme yaşansa da ürünleriniz sevk edilmiştir. Faturanız, ambar fişiniz ve WhatsApp kayıtlarımız eksiksizdir. Ürün tesliminden 3 gün sonra bu şikayetin açılması üzücüdür. Uzlaşma çabalarımız tarafınızca avukata yönlendirilmiş, iletişim kapatılmıştır. Teslimi bitmiş siparişte iade talebi ticari teamüllere aykırıdır. Şirketimiz yasal mevzuatla şeffaf işleyişini sürdürmektedir. Saygılarımızla, mnk Home Müşteri Hizmetleri şikayetvarplus tan sistem kaynaklı işlem yapamadığımız için buradan cevap yazıyoruz *ekte fatura örneği WhatsApp yazışması ve nakliye irsaliyesi vardır.