to read complaints and reviews, or file yours.Prag’da Klimasız Otel Odası Ve Acentenin Cevapsız Tutumu
27.06–04.07 tarihleri arasında katıldığımız Adana çıkışlı Orta Avrupa 7 gece 8 gün turu kapsamında Prag’da konakladığımız otelde odalarda klima olmadığını öğrendik. Otelin genelinde klima olmadığını, bu şekilde hizmet verildiğini söylediler. Hava sıcaklığının 40 dereceye kadar çıktığı bir dönemde, klimasız bir odada konaklamak hem sağlığımızı hem de konforumuzu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Durumu tur rehberine ilettim, rehber de acenteyi aradığını söyledi ancak sonuçla ilgili bana net bir bilgi vermedi. Ardından hem bizimle ilgilenen müşteri temsilcisine e‑posta gönderdim hem de WhatsApp üzerinden yazdım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Satın aldığımız turda böyle bir konaklama şartından önceden haberdar edilmediğim için kendimi mağdur hissediyorum. Prag’daki konaklamamız için acilen klimalı bir otele geçiş yapılmasını veya en azından bu mağduriyetimizi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasında MNG Turizm ile Orta Avrupa turuna iki kişi olarak toplam 97.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak katıldık. Tura başlamadan önce ve satış sırasında otel standartlarının belirli bir seviyede olacağı, özellikle yaz döneminde temel Konfor şartlarının sağlanacağı ifade edilmişti.
Tur sırasında Prag’daki otelde hava sıcaklığı 40–45 derece olmasına rağmen odada klima yoktu. Bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve bunun üzerine şikayetimi ilettim. Şikayet sonrası oteli değiştirerek sorunu çözdüklerini söyleyip şikayetimi geri almam için bana yazdılar, ben de sorun çözüldü düşüncesiyle şikayetimi geri çektim. Ancak şu an tur programı gereği bulunduğumuz Budapeşte’deki otel odasında da yine klima yok ve hava sıcaklığı yine normallerin üzerinde, aynı sorunu tekrar yaşamaya devam ediyoruz.
Yoğun sıcak altında günlerdir klimasız, son derece konforsuz bir konaklama deneyimi yaşamak zorunda kaldım. Tüm bunlar sonucunda turun bir an önce bitmesini istiyorum ve klimasız geçirmek zorunda kaldığım otel günlerinin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen konforun sağlanmadığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin MNG Turizm tarafından dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
