Mitsubishi Electric Garanti Kodu Verilmediği İçin Mağdur Oldum

Mitsubishi Electric sonunda bana o kodu verdi. Ama şimdi ikinci Zorlu sürece girdik. Bana gönderdikleri mesajda sıraya alındığımı, 15 gün içinde bana bilgilendirme yapacaklarını söylüyorlar. Herkes kapış kapış klima mı alıyor da sıra var anlayamadım ama bana söz verilen 10 yıllık garantimin bir an önce başlatılmasını bekliyorum artık. Bu gerçekleştiğinde burada tekrar bilgilendirme yapacağım. Bu arada Şikayetvar'a da teşekkür etmek istiyorum. Şikayetim yayınlanır yayınlanmaz haftalardır beklediğim kodu hemen gönderdi firma. Yıllardır büyük büyük firmaların çıkarını değil biz tüketicilerin haklarını korumada son derece etkili, güvenilir bir platform oldukları için sonsuz teşekkürler. Bir ürün alacağım zaman o firmayı Şikayetvar'dan mutlaka araştırıyorum. O ürün ve satıcı firma hakkında ne kadar şikayet var, firma sorunu çözmede ne kadar etkin bunlara bakarak karar veriyorum. Yanımızda olduğunuz için teşekkürler Şikayetvar

Ek garanti süresinin tanımlandığına dair firma bana mail gönderdi ek garanti süresinin uzatıldığına dair ancak bu mailin hukuki geçerliliği nedir onu araştırıyorum. Benim içime sinmedi, hukukçulara soracağım. Dolayısıyla şikayetim henüz sonlanmadı. Hukuki bilgiyi aldıktan sonra ''evet, talebim yerine geldi '' ya da ''hayır, mail yoluyla garanti süresi uzatmanın hukuki geçerliliği yokmuş diyebileceğim.

Belki başkalarına da yol gösterir, yardımcı olur diye Mitsubishi Electric klima alma tecrübemi, şikayetimi ve sonucu burada paylaşmak istiyorum. Firmanın ürünü 10 yıl garanti vaadiyle satması tercihimde önemli bir etkendi ancak geldiğimiz noktada bu garantiyi garanti eden bir sonuca ulaşamadım maalesef. Firmayla yaptığım son görüşmede ek 7 yıl garanti hakkınız sisteme tanımlandı ama siz sisteme girip göremezsiniz, bu ek garanti hediye olduğu için bu şekilde uyguluyoruz dediler. Peki o zaman ben sisteme giremiyorsam siz bana bu işlemin ekran fotoğrafını gönderin dedim ama bunu da yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak firma bana sadece kendisinin görebildiği bir ek garanti tanımlamış oldu. Yasayı araştırdım ve 6502 sayılı yasanın ek listesine göre klimaların garanti belgesi verilmesi zorunlu ürünlerden olduğunu gördüm. Yasanın ilgili maddelerinde satıcının bu yükümlülüğü gayet açık belirtilmiş. Hukuki yoldan hakkımı aramaya kalktığımda bu yükümlülüğünü yerine getirmeyen firmalara 2025 yılı için sadece 3.126 TL ceza kesildiğini gördüm. Ne kadar caydırıcıdır siz karar verin. Fakat burada benim için asıl mesele güven ve markanın gözümdeki itibarı. Güven dediğimiz şey bir bütün pakettir. Firma ürünün tanıtımını yaparken vaat ettiği şeyi yerine getirmezse siz artık o ürünün kalitesinden de şüphe etmeye başlarsınız. Nitekim bende öyle oldu. Yıllardır yakın çevremde kullanan insanların övgüyle bahsettiği marka ve ürününe dair ciddi bir güven aşınması yaşadım. Eğer benim gibi 10 yıl garanti vaadi tercihinizde önemli bir etken olacaksa Mitsubishi Electric klimanın bu konuda sizi hayli yoracağını ve sonunda da size bunu kanıtlayan hiçbir belge vermeyerek sadece kendilerinin görebildiği sistemlerine ek garantiyi tanımladıklarını söyleyeceklerini bilmenizi isterim. Örneğin 4 yıl sonra sizden kaynaklanmayan bir sorun yaşar ve klimanızın garantisinin sürdüğünü düşünerek başvurursanız neyle karşılaşacağınız meçhul. Elinizde olması gerektiği gibi bir belge yok. Rica ve ısrar sonucu gönderilmiş bir mail var yalnızca. Yani o ek garantiye ihtiyaç duyduğumuz bir durumda tamamen firmanın insafına kalmış olacağız. Sonuç olarak firma bana kötü bir tecrübe yaşattı maalesef. En iyisini alayım da başım ağrımasın diye bütçemi zorlama pahasına tercih ettiğim Mitsubishi Electric klima bana bu yorgunluğu, bu gerilimi asla yaşatmamalıydı ama yaşattı. Umarım bu 10 yıl garanti konusunda müşteriye karşı yasal yükümlülüklerini yerine getirir ve daha fazla güven kaybına neden olmazlar.