Missu Su Arıtma Sistemleri’nin 14 Günlük Cayma Hakkını İhlali Ve Borç Yükümlülüğünden Çıkarma Talebi

05.11.2026 tarihinde Ankara Mamak’ta yaşayan 79 yaşındaki, kanser tedavisi gören babamın evine missu Su Arıtma Sistemleri tarafından satış için gelinmiştir. Babamın mevcut su arıtma cihazının arızalı olduğu söylenerek, herhangi bir teknik rapor sunulmadan yaklaşık 40.000 TL bedelle yeni bir cihaz satılmıştır. Ödeme için babam adına senet düzenlenmiş; ancak satılan ürünün marka ve modeli sözleşmede belirtilmemiş, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura da tarafımıza teslim edilmemiştir.

Düzenlenen iş yeri dışında, satış sözleşmesinde sözleşme numarası kısmı boş bırakılmıştır. Buna rağmen satış tamamlanmış ve cihaz aynı gün babamın evine kurulmuştur. Eski su arıtma cihazımız ise firma görevlileri tarafından sökülerek götürülmüş, nereye götürüldüğü ve akıbeti hakkında bize hiçbir bilgi verilmemiştir.

Ertesi gün, 06.11.2026 tarihinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımızı kullanmak istediğimizi firmaya telefonla ve e-posta ile yazılı olarak bildirdik. Ayrıca, firmanın kendi sözleşmesinde de 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğu ve bildirim sonrası ürünün geri alınacağı açıkça yazmasına rağmen, firma bu taahhüdünü yerine getirmemektedir.

Firma yetkilisi, ürünü geri alamayacaklarını, bunun yerine yaklaşık 10.000 TL indirim yapabileceklerini söylemiştir. Bu teklifi kesin olarak reddettik. Bizim talebimiz indirim değil, kanuni cayma hakkımızın uygulanması ve babamın bu borç yükümlülüğünden tamamen kurtarılmasıdır.

missu Su Arıtma Sistemleri’nin hem kanundan doğan tüketici haklarını hem de kendi sözleşmesindeki 14 günlük cayma hakkına ilişkin hükmü yok sayarak hareket etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Yaşlı ve ağır hasta bir tüketiciye karşı bu şekilde ısrar edilmesini son derece etik dışı buluyorum.

Talebimiz, yapılan satış sözleşmesinin iptal edilmesi, yaklaşık 40.000 TL bedelle satılan yeni cihazın ücretsiz şekilde sökülerek geri alınması, senetlerden ve tüm borç yükümlülüklerinden babamın tamamen çıkarılmasıdır. Ayrıca eski cihazımızın nerede olduğunun açıklanmasını ve muhafaza ediliyorsa tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Resmi ihtarname ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlattığımızı, mevcut tüm evrak ve yazışmaları firmaya sunduğumuzu, buna rağmen asıllarının hâlen tarafımızda bulunduğunu ve gerektiğinde ilgili mercilere ibraz edebileceğimizi belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli beklentimiz, missu Su Arıtma Sistemleri’nin yasal yükümlülüklerini yerine getirerek bu mağduriyeti ivedilikle gidermesidir.