to read complaints and reviews, or file yours.Mısırlı Çorap Günler Geçmesine Karşın Hâlâ Kargoya Verilmedi
Mısırlı Tekstil’in online sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde 6 adet kutu içinde bambu çorap siparişi verdim. Siparişim msr4268942296 numarası ile onaylanmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi. Ödemesini yaptığım ürünler için herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmıyor.
WhatsApp müşteri hizmetleri hattı olan 0531 *** 84 13 numarasına defalarca yazdım. Her seferinde “bugün kargoya verilecek” denmesine rağmen ürünlerim kargoya teslim edilmiyor. Karşımda süreçle gerçekten ilgilenen bir muhatap bulamıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Ayrıca yaklaşık iki hafta önce tarafıma siyah 41-42 numara merserize çorabın siparişe açıldığına dair SMS geldi. Bunun üzerine site üzerinden bu üründen de sipariş verip ödemesini yaptım; ancak yaklaşık üç gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan, kendi inisiyatifleriyle bu siparişimi iptal edip ürünü göndermediler.
Kayseri’de ikamet ediyorum ve ben hem bambu çorap siparişim olan msr4268942296 numaralı siparişimin hem de SMS ile bildirilen merserize çorap siparişimle ilgili sürecin açıklığa kavuşturularak, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin bu şekilde bekletilmesini ve keyfi iptaller yapılmasını kabul etmiyorum.
Sayın Kadir Bey, Mısırlı Tekstil'i tercih ettiğiniz ve yaşadığınız gecikme ile ilgili detayları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz Şikayetiniz doğrultusunda, her iki siparişinizin de kargonun öncelikli olarak çıkışının sağlanması için ilgili birimlerimize talimat verdik. Siparişleriniz en kısa sürede kargoya verilecek ve sevkiyat bilgileri whatsap üzerinden sizinle paylaşılacaktır. Ayrıca, siparişinizde yaşanan gecikme ve keyfi iptal konusunda gerekli iç denetimlerimiz yapılacak, benzer bir durumun tekrar etmemesi için süreç iyileştirmeleri uygulanacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için yoğun bir çalışma yürütmekteyiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aşağı da keyfi iptali de görebilirsiniz, 2 şubatta 3 kutu Siyah merserize 41-42 beden çorap siparişim onaylanıyor ama 6 şubatta bilgim haricinde siparişim iptal ediliyor.
Sayın Kadir Bey, Bu durumu derhal çözmek için "Özel Müşteri Memnuniyeti Paketi"ni devreye alıyoruz. Siparişinizin en kısa sürede kargoya verildiğini ve kargo takip numarasının tarafınıza iletileceğini taahhüt ediyoruz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Kadir Bey Merhabalar Yaşadığınız durum için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin çözümlenmiş olduğunu görüyoruz. Bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Herhangi bir ihtiyacınızda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Aytuğ Digital Müşteri Deneyim Ekibi
.
