Yamuk Kapaklı Cola Değişimi Reddedildi Ve Çalışanların Tavrı Eleştirildi

27.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.40 civarında Sultanbeyli Plato AVM’de bulunan Mis Tantuni şubesinde eşimle birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Eşim bir menü aldı ve yanında kola vardı. Kolayı yanlışlıkla yere düşürdü ve bu kolayı hiç içmeden, tekrar kasaya gidip ücretini ödeyerek yeni bir kola aldı. İlk yaptığımız toplam ödemenin yanı sıra, sonradan aldığımız bu ekstra kola için de ayrıca ödeme yaptık, her iki ödemenin de banka dekontu elimizde mevcuttur.

Ancak sonradan aldığımız bu yeni kolanın kapağı yamulmuştu ve kesinlikle açılmıyordu. Bunun üzerine eşim kolayı değiştirmek istedi fakat kasadaki görevli, bu kolayı yere düşen kola zannederek değiştirmeyi reddetti. Yere düşen kolayı niye alıp geri getirelim, zaten kullanılmamış ürünü iade etmek bizim de işimize gelmez, kamera kayıtları incelendiğinde de ilk alınan menüdeki kola ile sonradan ücretini ödediğimiz sorunlu kolanın farklı olduğu çok net görülecektir. Hem yere düşen kolayı hem de sonradan ücretini ödediğimiz, kapağı yamuk ve açılmayan kolayı almadık, kasaya bıraktık.

Tüm bunların yanında biz orada otururken çalışanların bize bakarak gülmeleri de son derece rahatsız ediciydi ve müşteriyle iletişim açısından çok yanlış bir davranıştı. Çalışanların hem müşteriyle konuşma üslubunun hem de tavırlarının gözden geçirilmesini, ödeme dekontları ve kamera kayıtlarının birlikte incelenerek bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Biz bu yaşananlardan sonra bu şubeyi bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz.