Sıfır Diye Satılan Ürün Çizikli Ve İade Kabul Edilmedi

İdefix online alışveriş sitesinden 11/05/2025 tarihinde sipariş ettiğim IDE682078a29cc96 numaralı siparişimde gelen Philips 7000 serisi BHS732/00 iyonlu saç düzleştiricisinin üzerinde çizikler olduğunu fark ettik. Aynı gün iade oluşturdum ve daha sonra ürünü gönderdim. Bu arada site üzerinden Mirfa Bilişim adlı satıcıya da mesaj yazdım, ancak cevap vermediler. İdefix müşteri hizmetleri ise ürünün kutusu açıldığı için iadenin reddedildiğini söyledi. Birincisi, ürünün kutusu streç tarzı bir malzeme ile sarılı değildi; ikincisi ise orijinal kutusunda bana geldiği gibi aynen gönderdim ürünü. Müşteri temsilcisi bana "Ürün çalışmıyorsa yetkili servisten iade raporu ile iade edebilirsiniz" diyor. Sıfır diye aldığım ürün çalışıyor ama kullanılmış gibiyse ve çizikler varsa dedim, onun için de rapor gerekiyormuş. İnsanlara sıfır ürün diye kullanılmış ve kusurlu ürünleri satıyorlar, sonra da kutu açılmış iade yok diyorlar. Tüketici Hakem Heyeti dahil, mahkemeye kadar götüreceğim bu durumu.