Mirbel Koltuk’tan Kırılan Berjer Ayakları Ve Cevapsız İlgisizlik

02.01.2026 tarihinde Mirbel Koltuk İzmir’den Chester Papatya model bir oturma grubu satın aldım. Kurulum esnasında berjerlerin ayaklarını montaj yapanlar çatlattı, ayrıca ürünlerin komple ayakları sallanıyor ve büyük koltuğun orta ayağı oynuyor. Ürünü teslim alırken firma bana berjer ayaklarını yenisiyle değiştireceklerini söyleyerek beni o an için rahatlattı.

Ürünü almadan önce internetteki şikayetleri sorduğumda ise “o şikayetlere aldırış etmeyin, biz sorunları çözüyoruz” diyerek beni ikna ettiler. Kurulumdan sonra ise WhatsApp üzerinden defalarca kez firmaya yazmama rağmen “şu an yoğunuz” gibi yanıtlar dışında somut bir dönüş alamadım, daha sonra ise hiç cevap verilmedi. En son gönderilen sesli mesajda ise alaycı bir üslupla “mecbur değilim yollamaya” denilerek yeni ayakları göndermeyeceğini ifade etti. Ayrıca şikayet sayfasındaki olumsuz yorumlara dönüş yaptıklarını, yıllardır bu işi yaptıklarını, çok az şikayet olduğunu söyleyerek güven vermeye çalışsalar da, yaşadığım bu süreçte bu söylemlerine kesinlikle inanmadığımı belirtmek isterim.

Satın alırken ürünün sözlü olarak 1 yıl garanti kapsamında olduğu söylendi. Buna rağmen montaj sırasında zarar verilen ve üretim/kurulum kaynaklı sorunlu olan ayaklar için sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değildir. Mirbel Koltuk İzmir’in, berjerlerin kırılan ayakları başta olmak üzere sallanan ve oynayan tüm koltuk ayaklarını garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini ve bu sürecin en kısa sürede ciddiyetle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.